I Lavenity er «klar for planlegging» inga vurdering modellen gjer. Det er ein eigenskap ved tenestemalen: ein førespurnad er klar når kvart felt verksemda merkte som påkravd for handling har eit lagra og validert svar. Difor byrjar ei front office-utrulling i katalogen og ikkje i leieteksten — ei teneste utan mal er ei teneste Ven kan kjenne att, men aldri fullføre.
Eit felt er ein nøkkel, ein type, ein regel og eit godkjent spørsmål
Kvart kvalifiseringsfelt har ein stabil nøkkel, ein etikett, ein datatype, eit påkravd-for-handling-flagg, ein valfri valideringsregel og det nøyaktige spørsmålet Ven kan stille. Typane dekkjer tekst, tal, boolsk verdi, dato, eitt val og fleire val. Typing tyder meir enn skjemavising: ein typa verdi kan validerast før lagring, og eit valfelt gjer eit fritekstsvar om til ein verdi automatisering kan forgreine på seinare.
Pilotmalen: påkravd der disponering faktisk krev det
Pilotmalen for varmeservice viser forma. Anleggstype er eit valfelt og påkravd, fordi disponering ikkje kan sende rett teknikar utan han. Produsent og modell er tekst og valfrie — nyttige, ofte ukjende for kunden og ikkje verdt å blokkere ein booking for. Ønskt tidsrom er påkravd. Etikettar og spørsmål blir skrivne på språket til kunden medan verdiane i vallistene held seg språknøytrale, så ei automatiseringsavgjerd aldri kviler på presentasjonstekst.
Spørsmålsmalen, og kva katalogklarleik avslører
Spørsmålsmalen er det som gjer ei teneste spørjande. Utan han kan Ven framleis matche tenesta og registrere fakta kunden oppgav sjølv, men manglar ei godkjend formulering til å tette holet på eiga hand. Katalogklarleiken viser dette direkte: aktive tenester, tenester med minst eitt påkravd felt, og tenester som òg gir Ven eit spørsmål. Dei tre tala forklarar som regel ein skuffande Qualify-pilot raskare enn nokon samtalelogg.
Klarleik blir utleidd, og malen blir halden kort
Klarleik blir alltid utleidd og aldri motteken. Serveren reknar ut lista over manglande felt frå gjeldande mal og dei svara som faktisk er lagra; han godtek inga slik liste frå ein klient. Ein klient som kunne sende sin eigen klarleik, kunne merkt ein tom førespurnad som ferdig, og planlegginga ville booka eit besøk mot ei tom kvalifisering — ein feil som dukkar opp på dørstokken til kunden framfor i innboksen. Hald difor malane korte og ærlege: kvart påkravd felt er eit spørsmål nokon må svare på før noko kan bookast.
Lag malen frå dei ti siste jobbane de faktisk sende ut
Hent ti nylege besøk for éi teneste og skriv ned kvart faktum disponenten trong før tildeling. Den lista er første utkast til malen: det som går att i alle ti er kandidat til påkravd, det som kom éin gong høyrer heime i notatfeltet.
Gjer dei attkomande vala til valfelt med språknøytrale verdiar og lesbare etikettar. Ein anleggstype lagra som stabil verdi kan drive ferdigheitsmatching og rapportering; det same svaret som fritekst må lesast av eit menneske kvar gong.
Skriv kvar spørsmålsmal som setninga du ville gitt ein ny kollega på telefonen. Ven sender henne ordrett, eitt spørsmål om gongen, så vag ordlyd gir vage svar som ein person må rette — og kvar retting hamnar i treffsikkerheitssignalet.
Ofte stilt spørsmål
Kva gjer ei teneste klar for autonom kvalifisering?
Tre ting, og katalogklarleiken rapporterer kvar av dei: tenesta må vere aktiv, ho må ha minst eitt felt merkt påkravd for handling, og dei påkravde felta må ha ein spørsmålsmal som ikkje er tom. Utan spørsmålet kan Ven matche tenesta og registrere fakta kunden oppgir sjølv, men manglar godkjend ordlyd til å tette resten på eiga hand.