Sjå korleis kvar samtale faktisk blir løyst.
Følg vegen frå ein ny samtale til ei AI-løysing, ei overlevering til ein kollega eller ei avslutning — og gjer kvardagsaktiviteten i kundeservice om til avgjerder teamet kan handle på.
Gjer aktiviteten i kundeservice om til avgjerder teamet kan handle på.
Kundeservicedata er mest nyttige når dei forklarar kva som skjedde, ikkje berre kor mange samtalar som kom inn. Lavenity koplar volum, AI-involvering, arbeidet til kollegaene og endelege utfall i éi lesbar visning.
Bruk det felles biletet til å gå gjennom resultat, finne gjentakande overleveringsmønster, betre hjelpeinnhaldet og avgjere kvar merksemda til teamet gjer størst skilnad.
Eit tydeleg bilete av AI, kollegaer og utfall
Sjå heile vegen til ei løysing
Forstå korleis nye samtalar rører seg gjennom Ven, kollegaene dine og dei endelege utfalla — i staden for å setje historia saman frå fleire ulike rapportar.
Samanlikn utfall for AI og kollegaer
Sjå kvar Ven løyser henvendingar på eiga hand, kvar han gir arbeidet vidare, og kvar oppfølging frå ein kollega gir det beste kunderesultatet.
Frå volum til handling
Trendar per kanal og periode blir til avgjerder om kunnskap, bemanning og fordeling.
Utfall, ikkje berre tal
Løysingar blir skilde frå svar, slik at tala seier kva som faktisk vart ferdig.
Svar- og løysingstid
Sjå kor raskt kundane høyrer frå dykk og kor lenge ei sak blir ståande open.
Visning per kollega
Samanlikn arbeidsmengda i teamet utan å eksportere noko som helst.
Ei rapporteringssløyfe laga for vekentlege avgjerder
Start breitt, følg flyten, og gå frå kvar gjennomgang med ei tydeleg handling — ikkje enda eit dashbord å overvake.
- 01
Vel visninga
Filtrer på kanal og tidsrom for å rette rapporten mot den delen av kundeservicen du vil forstå.
- 02
Les flyten
Følg samtalane frå dei kjem inn, gjennom involveringa til Ven, eskalering, svar frå kollegaer og avslutning.
- 03
Handle på signalet
Gjer gjentakande mønster om til betre kunnskap, tydelegare eigarskap og tryggare planlegging for teamet.
Ei eskalering er kontekst, ikkje ein fiasko.
Nokre spørsmål bør løysast automatisk; andre krev skjøn, empati eller tilgang berre ein kollega har. Rapporteringa gjer den grensa synleg, slik at de kan betre begge sider av overleveringa.
AI-involvering
Sjå kor ofte Ven deltek og kva som skjer etter at han blir med i ein samtale.
Løysingsvegar
Skil mellom AI-løysingar, ventande arbeid, eskaleringar, svar frå kollegaer og avslutningar.
Volumtrendar
Kople kvaliteten på utfalla til den daglege arbeidsmengda Ven og teamet handterer.
Gjer neste gjennomgang av kundeservicen til ei avgjerd
Byrj å følgje volum, AI-involvering, overleveringar og utfall frå den aller første kundesamtalen.