Betjen alle kundekanalar frå éin delt innboks.
Samle samtalar frå nettstaden og meldingskanalane dine i éin kø, hald eigarskapet tydeleg, og svar utan å miste historikken eller konteksten til kunden.
Lat kundane velje kanal medan teamet held på éin arbeidsflyt.
Kundane rører seg mellom nettprat, sosiale medium, mobile meldingsappar og e-post. Kundeservicen din bør ikkje splittast opp i ein eigen kø, ei eiga innlogging og ein eigen historikk for kvar stad dei tek kontakt.
Lavenity samlar dei samtalane i éin delt innboks. Kollegaene ser kjelda, kundekonteksten, kven som eig saka og heile historikken saman — og svarar så gjennom den same kanalen kunden allereie brukar.
Kvar samtale kopla til rett kontekst og rett eigar
Éin kø på tvers av alle kanalar
Handter nettprat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS og e-post utan å byte mellom separate innboksar.
Kundekontekst som følgjer samtalen
Hald profildetaljar, tidlegare meldingar, notat, etikettar og kanalhistorikk samla når ein kunde kjem tilbake eller byter kanal.
Tydeleg eigarskap
Fordel arbeid, skil personleg frå ufordelt, og sjå kva som treng merksemd no.
Ni kanalar i éin kø
Nettprat, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS og e-post.
Kjelda blir verande synleg
Éin innboks viskar ikkje ut kanalen kunden valde å skrive frå.
Ingen dupliserte trådar
Ein kunde som går frå chat til e-post held fram i same samtale.
Frå kva kanal som helst til éin ansvarleg arbeidsflyt
Kanalen blir verande synleg for teamet, men arbeidet følgjer den same enkle vegen frå det kjem inn til det er løyst.
- 01
Ein kunde sender ei melding
Lavenity tek imot samtalen frå nettstaden eller den tilkopla meldingskanalen og tek vare på kjelda.
- 02
Rett kollega tek eigarskap
Samtalen går inn i den delte køen med kundekontekst, der han kan fordelast, merkast og prioriterast.
- 03
Svaret går tilbake i same kanal
Kollegaen din svarar frå Lavenity medan kunden held fram i kanalen dei allereie valde.
Eit kanalbyte bør ikkje starte relasjonen på nytt.
Når samtalar lever i separate verktøy, gjentek kundane seg og kollegaene går glipp av det som allereie har hendt. Ein delt innboks held samtalehistorikken og kundeopplysningane nær, òg når den neste meldinga kjem ein annan stad frå.
Synleg kjelde
Vit kva kanal kunden brukte, og send svaret tilbake til same staden.
Delt historikk
Les tidlegare meldingar og kundekontekst utan å opne enda eit kundeserviceverktøy.
Eigarskap i teamet
Hald fordeling, status, etikettar og neste steg tydeleg for alle i arbeidsrommet.
Få kvar kundemelding inn i éin kø
Kople til nettprat, e-post, Telegram og Instagram Direct utan å miste kontekst eller eigarskap.