Alle kanalar inn, éin førespurnad ut.
Kundar vekslar mellom nettprat, e-post og meldingsappar utan å tenkje over det. Kvar melding hamnar i den same køen, held på kanalen han kom frå, og sluttar seg til førespurnaden han høyrer til i staden for å starte ein ny.
Kvar kanal, éin stad å svare
Nettprat, e-post, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Discord, Slack og SMS hamnar i éin kø. Svaret ditt går ut på kanalen kunden brukte.
Éin førespurnad per jobb, ikkje per melding
Ein kunde som skriv på WhatsApp og så sender e-post, blir ikkje to jobbar – oppfølginga sluttar seg til førespurnaden som allereie finst.
01
Kvar melding kjem inn på same måten
Uansett kva kanal ho kom frå, blir ho lagra likt, med kunden identifisert og vedlegga med vidare.
02
Ho sluttar seg til ein førespurnad
Ein ny om dette er ein ny jobb, den eksisterande om kunden held fram – avgjort av faste reglar, ikkje av den som tilfeldigvis les.
03
Ho når rett person
Ven føreslår det han kan, ein kollega tek eigarskap, og svaret går ut på kanalen kunden brukte.
Kanalen han kom frå
Synleg i tråden, så svaret passar til måten kunden skreiv på.
Førespurnaden han høyrer til
Éin per jobb, uansett kor mange meldingar og kanalar det tok.
Kunden bak han
Adresse, utstyr og tidlegare besøk, feste før nokon svarar.
Difor er det ikkje noko problem å skrive to gonger her. Den som spør på WhatsApp og så sender bilete av typeskiltet på e-post, har fylt ut éin førespurnad – den andre meldinga er eit prov, ikkje ein andre jobb som nokon plukkar opp og dublerer.
Kanalen blir verande synleg
Den som svarar ser kvar kunden skreiv frå, og treffer den same tonen.
Eigarskapet er tydeleg
Tildelt, utildelt eller overlevert – alltid synleg, så to aldri svarar den same personen samstundes.
Vedlegg blir prov
Biletet av eit typeskilt heng på førespurnaden og på utstyret det identifiserer – ikkje ein stad i tråden.
Historikken følgjer kunden
Tidlegare besøk, adressa og utstyret ligg på samtalen før nokon byrjar å skrive.
Slutt å sjekke fire appar for den same kunden
Kople til kanalane du alt svarar på, og sjå dei kome inn éin stad – alt feste til arbeidet dei handlar om.