Dei fleste samanlikningar stiller opp funksjonstabellar, og ein funksjonstabell er ikkje det som knekk i veke tre. Det som knekk er dagen planen endrar seg: eit oppdrag dreg ut, ein teknikar blir sjuk, ei akutt sak landar klokka 14, og timeplanen må byggjast om på ti minutt frå ein telefon. Vel for den dagen.
Treng du programvare, og dei tre spørsmåla om endring
Start med eit ærleg spørsmål: treng du programvare i det heile? Éin person med under ti besøk i veka, ein kalender som fungerer og ei notatbok som aldri har mist eit oppdrag, har ikkje eit planleggingsproblem. Vendepunktet er som regel teknikar nummer to, eller den første veka der to personar trong å vite det same samstundes.
Offline, historikk, og korleis førespurnader kjem inn
Punkt éin til tre handlar om endring. Kan du flytte ei booking på om lag ti sekund frå ein telefon, med éi hand, ståande i ein gang? Viser verktøyet ein konflikt før du lagrar framfor etterpå, inkludert køyretida mellom to oppdrag? Og kan du leggje inn køyre- og riggebuffer per teneste, så eit oppdrag på 60 minutt ikkje blir booka som 60 minutt når det kostar 90 frå dør til dør?
Spør om utgangen før du signerer
Punkt fire til seks handlar om når kontoret ikkje er der: verkar det utan dekning, finst det historikk per adresse og per maskin som teknikaren kan lese før han bankar på, og ser du kven som endra ei booking og når. Punkt sju og åtte handlar om kantane: kjem nye førespurnader inn i systemet, eller skriv nokon dei av manuelt tre gonger om dagen — og kva ser kunden?
Test med ei ekte veke, ikkje ein demo
Punkt ni og ti handlar om utgangen, og leverandørar likar dei dårleg, som er grunnen til å stille dei først. Kan du eksportere kundar, adresser, oppdragshistorikk og bilete i eit format som faktisk lèt seg importere ein annan stad, og kan du teste det på ein prøvekonto? Og kva skjer med dataa om du sluttar å betale? Test så med ei ekte veke som inkluderer ei akuttsak, ei avbestilling og eit oppdrag som dreg ut — ikkje med ein demo.
Test to finalistar mot den same vanskelege veka
Vel dei to sterkaste kandidatane og køyr den same veka gjennom begge, inkludert ei akuttsak same dagen, éi avbestilling, eitt oppdrag som dreg ut to timar, og ein kunde som flyttar to gonger. Tel kor mange trykk ei endring tok, og kor ofte nokon greip til papir for å omgå verktøyet.
Test eksporten på prøvekontoen, ikkje på tillit. Last ned dataa, opne dei, og sjekk at kundar, adresser, oppdragshistorikk og bilete faktisk er der og heng saman. Ein eksport som mistar koplinga mellom oppdrag og adresse er ikkje ein eksport du kan flytte med.
Spør leverandøren skriftleg kva som skjer med dataa om du sluttar å betale. Lesetilgang, eit definert eksportvindauge og ein slettefrist er alle rimelege svar; eit vagt svar er i seg sjølv svaret.
Ofte stilt spørsmål
Treng små serviceverksemder planleggingsprogramvare?
Ikkje alltid. Éin teknikar med under ti besøk i veka og ein kalender som fungerer har ikkje eit planleggingsproblem, og å innføre programvare for tidleg skaper som regel eit system nummer to som ingen vedlikeheld. Vendepunktet er normalt teknikar nummer to, eller den første veka der to personar trong den same informasjonen samstundes.