Å starte eit kundeservicearbeidsrom bør kjennast som å leggje nokre få tydelege grunnsteinar, ikkje som å fylle ut eitt langt administrativt skjema. Den nye kontooppstarten i Lavenity skil no kvar avgjerd og forklarar kvifor ho trengst.
Difor stoppar lange skjema oppsettet av arbeidsrommet
Flyten har fire fokuserte trinn: gå gjennom jobb-e-posten, gå gjennom kontonamn og passord, gi arbeidsrommet eit namn, og vel selskapsstorleik. Kvart trinn har éi hovudhandling, tydeleg validering og ei produktførehandsvising som knyter skjemaet til funksjonen som blir førebudd.
Tilgjengelege trinn i framdriftsindikatoren er interaktive. Ein brukar kan gå tilbake for å rette ei e-postadresse, oppdatere eit namn, behalde det eksisterande passordet ved å la det valfrie feltet stå tomt, eller endre opplysningar om arbeidsrommet før det blir oppretta. Utkastverdiar for arbeidsrom og selskapsstorleik blir liggjande i nettlesaren, så ei utilsikta oppfriskning ikkje sender skjemaet tilbake til start.
Slik fungerer den nye flyten på fire steg
Den uferdige tilstanden heng dessutan på kontoen, ikkje på éi nettlesarøkt. Registrerer nokon seg i éin nettlesar og loggar inn frå ein annan før arbeidsrommet er oppretta, kjenner Lavenity att den ufullstendige kontoen og fører dei tilbake til oppsettet av arbeidsrommet — i staden for å vise eit tomt dashbord eller ein urelatert reserveskjerm.
Folk som allereie har ein konto, kan byte til innlogging direkte frå e-posttrinnet. Invitasjonslenkjer held på sin eigen fokuserte påmeldingsflyt, medan vanleg oppretting av arbeidsrom held seg fri for avgjerder om teaminvitasjonar til arbeidsrommet faktisk finst.
Lagra framdrift og retur til oppsettet
Det nye oppsettet brukar den same rolege bakgrunnen og det same visuelle språket som dashbordet: skjemaet ligg til venstre, ei ekte funksjonsførehandsvising til høgre, og kontrollane er brukbare på mindre skjermar. Designet er enklare, men den største forbetringa er kontinuitet — brukaren veit alltid kva som vart lagra, kvar dei er, og kva som skjer vidare.
Oppstarten endar no med eit brukbart arbeidsrom og gir stafettpinnen vidare til ei eiga produktsjekkliste. Kontoopprettinga svarar på kven du er og kva du set opp; produktoppstarten hjelper deretter teamet med å kople til nettstaden og ta imot den første samtalen sin.
Dette bør du ha klart før du opprettar eit arbeidsrom
Bruk ein jobb-e-post, eit namn på arbeidsrommet som teamet kjenner att, og den reelle storleiken på selskapet. Dei opplysningane gjer arbeidsrom lettare å skilje frå kvarandre, held invitasjonane rette, og sparar dykk for administrativ opprydding rett etter registreringa. Passordet til kontoen kan framleis endrast seinare.
Når arbeidsrommet er oppretta, går de vidare til produktsjekklista: kople til eit domene, tilpass meldingsappen, inviter minst éin kollega, og send ei testmelding. Kontooppstarten etablerer arbeidsrommet, men beredskapen i kundeservicen blir prova av at ein ekte samtale går frå widgeten til innboksen.
Ofte stilt spørsmål
Kva skjer om oppstarten blir lukka før arbeidsrommet er oppretta?
Utkastverdiane for arbeidsrommet blir liggjande i nettlesaren, medan den ufullstendige tilstanden høyrer til kontoen. Ved neste innlogging fører Lavenity brukaren tilbake til oppsettet av arbeidsrommet i staden for å vise eit tomt dashbord.