Å starte et kundeservicearbeidsrom bør føles som å legge noen få tydelige grunnsteiner, ikke som å fylle ut ett langt administrativt skjema. Den nye kontooppstarten i Lavenity skiller nå hver beslutning og forklarer hvorfor den trengs.
Derfor stopper lange skjemaer oppsettet av arbeidsrommet
Flyten har fire fokuserte trinn: gå gjennom jobb-e-posten, gå gjennom kontonavn og passord, gi arbeidsrommet et navn, og velg selskapsstørrelse. Hvert trinn har én hovedhandling, tydelig validering og en produktforhåndsvisning som knytter skjemaet til funksjonen som forberedes.
Tilgjengelige trinn i framdriftsindikatoren er interaktive. En bruker kan gå tilbake for å rette en e-postadresse, oppdatere et navn, beholde det eksisterende passordet ved å la det valgfrie feltet stå tomt, eller endre opplysninger om arbeidsrommet før det opprettes. Utkastverdier for arbeidsrom og selskapsstørrelse blir liggende i nettleseren, så en utilsiktet oppfriskning ikke sender skjemaet tilbake til start.
Slik fungerer den nye flyten på fire steg
Den uferdige tilstanden henger dessuten på kontoen, ikke på én nettleserøkt. Registrerer noen seg i én nettleser og logger inn fra en annen før arbeidsrommet er opprettet, kjenner Lavenity igjen den ufullstendige kontoen og fører dem tilbake til oppsettet av arbeidsrommet — i stedet for å vise et tomt dashbord eller en urelatert reserveskjerm.
Folk som allerede har en konto, kan bytte til innlogging direkte fra e-posttrinnet. Invitasjonslenker beholder sin egen fokuserte påmeldingsflyt, mens vanlig oppretting av arbeidsrom holder seg fri for beslutninger om teaminvitasjoner til arbeidsrommet faktisk finnes.
Lagret framdrift og retur til oppsettet
Det nye oppsettet bruker den samme rolige bakgrunnen og det samme visuelle språket som dashbordet: skjemaet ligger til venstre, en ekte funksjonsforhåndsvisning til høyre, og kontrollene er brukbare på mindre skjermer. Designet er enklere, men den største forbedringen er kontinuitet — brukeren vet alltid hva som ble lagret, hvor de er, og hva som skjer videre.
Oppstarten ender nå med et brukbart arbeidsrom og gir stafettpinnen videre til en egen produktsjekkliste. Kontoopprettingen svarer på hvem du er og hva du setter opp; produktoppstarten hjelper deretter teamet med å koble til nettstedet og motta sin første samtale.
Dette bør du ha klart før du oppretter et arbeidsrom
Bruk en jobb-e-post, et navn på arbeidsrommet som teamet kjenner igjen, og den reelle størrelsen på selskapet. De opplysningene gjør arbeidsrom lettere å skille fra hverandre, holder invitasjonene riktige, og sparer dere for administrativ opprydding rett etter registreringen. Passordet til kontoen kan fortsatt endres senere.
Når arbeidsrommet er opprettet, går dere videre til produktsjekklisten: koble til et domene, tilpass meldingsappen, inviter minst én kollega, og send en testmelding. Kontooppstarten etablerer arbeidsrommet, men beredskapen i kundeservicen bevises av at en ekte samtale går fra widgeten til innboksen.
Ofte stilt spørsmål
Hva skjer hvis oppstarten lukkes før arbeidsrommet er opprettet?
Utkastverdiene for arbeidsrommet blir liggende i nettleseren, mens den ufullstendige tilstanden hører til kontoen. Ved neste innlogging fører Lavenity brukeren tilbake til oppsettet av arbeidsrommet i stedet for å vise et tomt dashbord.