Avklar budsjettspørsmålet, forklar arbeidsomfanget og avtal neste steg før du endrar pris eller betalingsvilkår for å få ein rask aksept.
Avklar prisinnvendinga
«For dyrt» forklarer ikkje problemet åleine. Kunden kan ha eit fast budsjett, samanlikne eit mindre tilbod eller vere usikker på ein enkelt post. Spør nøytralt: «Gjeld det totalbudsjettet eller ein bestemt del av arbeidet?» Noter svaret i staden for å gi alle prisinnvendingar same årsak. Ein kort kommentar er ikkje nok til å vite kva kunden treng av avklaring.
Samanlikn arbeidsomfanget
Hjelp kunden samanlikne omfang dersom eit anna tilbod er aktuelt. Sjå på materiale, førebuingar, tilgang, avfall og tilval. Ikkje påstå at ein konkurrent har utelate noko utan belegg. Forklar ditt eige tilbod i vanleg språk og knyt postane til resultatet dei skal gi. Kunden får då eit grunnlag for ei avgjerd utan ein diskusjon om kven som er billegast.
Godkjenn alternativ
Er budsjettet faktisk lågare, må den prisansvarlege vurdere alternativa. Kanskje eit tilval kan takast ut eller uavhengige delar gjennomførast seinare. Forklar konsekvensane og kontroller at det nye omfanget passar. Ikkje fjern naudsynt arbeid eller lov rabatt, betalingsordning eller oppstart før det er godkjent. Eit alternativ må skildrast som eit nytt val, ikkje som same arbeid til ein tilfeldig lågare pris.
Registrer neste handling
Avslutt med eitt neste steg: forklare ein post, lage ein godkjend revisjon, ta kontakt til avtalt tid eller registrere avslag. Stans påminningar om originalen medan ei endring blir vurdert. Eit tydeleg nei er òg eit nyttig resultat. Gjenteke press etter at spørsmålet er svart på gir ikkje meir klarheit og skaper fleire samtalar som teamet må handtere.
Prøv prosessen på reelle tilbod
Framlegg til svar: «Takk for tilbakemeldinga. Gjeld det totalbudsjettet eller éin post? Eg kan forklare kva som er inkludert. Dersom du ønskjer å endre omfanget, vurderer vi det før ein ny versjon.» Tilpass meldinga til oppdraget. Registrer innvendinga og gi neste handling ein ansvarleg person. Sjå gjennom fem tidlegare samtalar. Dersom same uklare post går igjen, forbetrar du skildringa i tilbodet framfor berre å skrive endå ei påminning.
Ofte stilt spørsmål
Bør eg tilby rabatt med ein gong?
Avklar årsaka og omfanget først. Rabatt løyser ikkje nødvendigvis tidspunkt, ein uklar post eller ei samanlikning av forskjellig arbeid. Pris og vilkår må godkjennast før dei blir endra.