Kva eit tilbod på servicearbeid bør innehalde for at kunden kan seie ja

Forbrukarar får råd om å sjekke fastpris, spesifikasjon, mva, gyldigheit og når prisen kan auke. Skriv tilbod som svarar på desse spørsmåla før kunden stiller dei.

Eit tilbod er ofte det første dokumentet kunden les nøye, og mange les det med ei sjekkliste ved sida av. Forbrukarrettleiarar rår bustadeigarar til å sjå etter ein fast totalpris i staden for ein dagsats, ein spesifikasjon av arbeid og materiale, om mva er inkludert, kor lenge prisen gjeld og når han kan gå opp. Eit tilbod som svarar på desse spørsmåla før kunden stiller dei, er lettare å godta, meir rettferdig å samanlikne og langt enklare å følgje opp.

Sei om det er eit tilbod eller eit overslag

Byrja med å seie kva kunden faktisk har framfor seg. Den britiske forbrukarrettleiinga Citizens Advice skil tydeleg: Eit tilbod (quote) er eit løfte om å utføre arbeidet til ein avtalt pris, medan eit overslag (estimate) er handverkaren sitt beste anslag over kostnaden. Skilnaden tyder noko seinare. Med eit tilbod kan handverkaren som regel ikkje krevje meir, med mindre kunden har avtalt tilleggsarbeid eller tilbodet inneheldt ein openberr feil — auka kostnader hos handverkaren er ingen grunn. Med eit overslag må sluttrekninga berre vere rimeleg, eit langt meir uklart løfte for begge partar.

Om du ikkje kan fastsetje heile prisen enno, sei det og forklar kvifor: eit røyr du ikkje kunne sjå, eit sikringsskap du ikkje har opna, eit tak du ikkje fekk undersøkt. Fastset det du kan, og merk resten som ein opsjon med den satsen eller metoden som vil avgjere prisen når han er kjend — til dømes utbetring etter fresing av kabelspor, prisa per vegg og stadfesta når kablane er lagde. Eit dokument med overskrifta «Tilbod» som oppfører seg som eit overslag, er den vanlegaste kjelda til nettopp den usemja du vil unngå.

Skildra omfang, spesifikasjon og unntak

Skildra arbeidet i den rekkjefølgja det skal skje, og med orda kunden sjølv brukte. Del så totalbeløpet inn i delar kunden kjenner att: arbeid, hovudmateriale, riving og bortkøyring, stillas eller tilkomstutstyr, kontroll og dokumentasjon. Forbrukarrettleiarar seier uttrykkeleg at kunden bør vente eigne prisar for kvart materiale og kvar del av arbeidet. Ei enkelt linje med «Totalrenovering av bad» og eitt beløp vekkjer difor mistanke, sjølv når prisen er rimeleg. Oppgje merke eller spesifikasjonar der dei påverkar prisen, og list opp vala kunden framleis må ta.

Skriv deretter ned kva som ikkje er inkludert. Unntak er ikkje liten skrift; det er der dei fleste usemjene byrjar. Typiske døme er sparkling og måling, bortkøyring av gamle kvitevarer, søknader eller gebyr, parkering, arbeid utanom vanleg arbeidstid og feil som først kjem fram når konstruksjonen blir opna. Sei for kvart punkt om du kan ta det mot tillegg, eller om kunden bør ordne det sjølv. Eit unntak kunden las før dei sa ja, er ei avtalt grense. Eit unntak dei oppdagar på fakturaen, er ein reklamasjon.

Få pris, mva, gyldigheit og betaling skriftleg

Oppgje totalprisen slik kunden faktisk skal betale han, og skriv tydeleg om mva er inkludert. Ein sum som hoppar på slutten fordi avgifta kjem i tillegg, kjennest som eit triks, sjølv om han formelt var opplyst. Om delar av arbeidet blir fakturert per dag, oppgje kor mange dagar du reknar med, kor mange timar som blir rekna som ein dag, og når du spør før du jobbar fleire dagar. Skriv gyldigheita som ein dato, saman med kva som skjer om kunden godtek etter han.

Legg fram betalingsvilkåra før nokon spør: eventuelt forskot, delbetalingar knytte til milepælar kunden kan sjå, sluttoppgjeret og korleis det skal betalast. Citizens Advice rår bustadeigarar til å betale i etappar, unngå forskotsbetaling der det går, og ikkje gå med på eit forskot over 25 %. Eit krav om eit vesentleg høgare forskot får difor nøye kundar til å nøle. Treng du meir fordi materiale blir laga på bestilling, sei nøyaktig kva beløpet dekkjer og når du bestiller.

Angrerett og neste steg

Avtaler du eit oppdrag med ein forbrukar heime hos dei, til dømes etter ei synfaring, er det ein avtale inngått utanfor fast forretningsstad. Etter forbrukarrettsdirektivet til EU, som også gjeld i EØS, har kunden då som regel 14 dagar på å gå frå ein tenesteavtale. Du må informere om angreretten. Gjer du ikkje det, kan fristen bli forlengd med opptil tolv månader, og kunden skuldar kanskje ingenting for arbeid som er utført før dei angra. Vil kunden at arbeidet skal starte innan dei 14 dagane, må dei be uttrykkeleg om det, og førespurnaden må liggje føre på eit varig medium, til dømes e-post. Storbritannia har den same regelen i sine Consumer Contracts Regulations. Sjekk korleis han er gjennomført der du arbeider.

Avslutt med neste steg, ikkje med ei helsing. Sei korleis kunden godtek — ved å svare på e-posten, signere digitalt eller ringje ein namngitt person —, kva som skjer etter at dei har sagt ja, og når du reknar med å kunne starte. Legg til eit tilbodsnummer og ein versjon, slik at eit revidert tilbod ikkje blir forveksla med det første. Ein tydeleg veg til ja gjer også oppfølginga ærleg: Når du tek kontakt att, spør du om éi avgjerd tilbodet allereie skildrar, i staden for å purre med eit vagt «har du fått tenkt på det?».

Les tilbodet slik kunden vil lese det

Før du sender tilbodet, les det éin gong som kunden og svar på kvart spørsmål berre ut frå dokumentet. Er dette ein fastpris eller eit overslag? Kva er nøyaktig inkludert, og kva er ikkje det? Er mva med i beløpet? Kor lenge gjeld prisen, og kva kan endre han? Kor mykje betaler eg, og når? Korleis seier eg ja, og kva skjer då? Kvart spørsmål dokumentet ikkje svarar på, vil kunden anten stille deg, gjette seg til eller bruke som grunn til å vente.

Ha ein mal for delane som sjeldan blir endra — betalingsvilkår, informasjon om angrerett, garanti og korleis kunden godtek —, og bruk tida på delane som blir endra: omfang, unntak og opsjonane i akkurat dette oppdraget. Samanlikn deretter tilbod som vart godtekne, med dei som aldri fekk svar. Manglar dei utan svar den same delen, til dømes unntak eller eit oppstartsvindauge, forbetra malen i staden for å sende fleire påminningar.

Ofte stilt spørsmål

Er eit tilbod bindande når kunden har godteke det?

Etter britisk forbrukarrettleiing er eit godteke tilbod eit løfte om å utføre arbeidet til den prisen, så handverkaren kan som regel ikkje krevje meir med mindre kunden avtalte tilleggsarbeid eller tilbodet hadde ein openberr feil. Eit overslag må berre føre til ein rimeleg sluttpris. Reglane varierer med land og avtale, så søk lokal rådgjeving i ein konkret tvist.