Ein kundekatalog blir mindre nyttig etter kvart som han veks, med mindre teamet kan snevre han inn til dei menneska som er relevante for oppgåva dei står i. Kontaktar startar med eit lite sett forståelege segment, i staden for å be kvart arbeidsrom byggje kompliserte reglar før det har nyttige data.
Difor sluttar éi lang kontaktliste å fungere
Kundetype skil mellom Besøkjande, Leads og Brukarar. Ein besøkjande utforskar framleis anonymt, eit lead har vist mogleg hensikt, og ein brukar representerer ein etablert kundeidentitet. Typen er synleg i kvar tabellrad, og kvar gruppe har si eiga vising i navigasjonen.
Aktivitet legg til eit anna blikk. Aktive løftar fram kontaktar som er sedde i løpet av dei siste 30 dagane, medan Nye konsentrerer seg om identitetar som er oppretta det siste døgnet. Visingane svarar på ulike spørsmål utan å endre eller duplisere den underliggjande kontakten.
Kundetype og aktivitet som kjernesegment
Søk og etikettfilter snevrar den gjeldande visinga ytterlegare inn. Det betyr at ein operatør kan starte med Leads, søkje etter eit firma-e-postdomene eller opne eit etikettbasert segment utan å vedlikehalde parallelle rekneark og avstemme dei manuelt mot innboksen.
Teljingar ved sida av kvart navigasjonspunkt gjer forma på målgruppa synleg før du opnar eit segment. Sidetittelen og talet på treff stadfestar deretter nøyaktig kva utsnitt av katalogen som er på skjermen.
Å kombinere visingar, søk og etikettar
Den praktiske arbeidsflyten er enkel: bruk type for relasjonsfase, aktivitet for timing, etikettar for teamspesifikk meining, og søk for eit presist oppslag. Til saman gjer dei Kontaktar om til ein arbeidskø heller enn eit arkiv.
Nyttige segment for det daglege arbeidet
Til morgonoppfølginga opnar de Leads, legg til den aktuelle kampanjeetiketten og rettar blikket mot nyleg aktivitet. For å gå gjennom oppstarten vel de brukarar oppretta det siste døgnet. Til reaktivering startar de med Brukarar og snevrar lista inn med ein produkt- eller planetikett som betyr noko for teamet.
Ikkje lag ein etikett for ein eigenskap systemet allereie segmenterer på. Aktive, Nye, Besøkjande, Leads og Brukarar har felles definisjonar i heile arbeidsrommet. Behald etikettane til forretningskontekst som fornyingsrisiko, partnarstatus eller ein kampanje, slik at katalogen ikkje samlar opp parallelle måtar å seie det same på.
Ofte stilt spørsmål
Kva er skilnaden på eit segment og ein etikett?
Eit systemsegment blir rekna ut frå kundetype eller aktivitet, som Leads eller Nye. Ein etikett blir laga av teamet for deira eigen forretningskontekst. Dei kan verke saman: opne Leads, og filtrer så den visinga med ein kampanjeetikett.