En kundekatalog blir mindre nyttig etter hvert som den vokser, med mindre teamet kan snevre den inn til de menneskene som er relevante for oppgaven de står i. Kontakter starter med et lite sett forståelige segmenter, i stedet for å be hvert arbeidsrom bygge kompliserte regler før det har nyttige data.
Derfor slutter én lang kontaktliste å fungere
Kundetype skiller mellom Besøkende, Leads og Brukere. En besøkende utforsker fortsatt anonymt, et lead har vist mulig hensikt, og en bruker representerer en etablert kundeidentitet. Typen er synlig i hver tabellrad, og hver gruppe har sin egen visning i navigasjonen.
Aktivitet legger til et annet blikk. Aktive løfter fram kontakter som er sett i løpet av de siste 30 dagene, mens Nye konsentrerer seg om identiteter som er opprettet det siste døgnet. Visningene svarer på ulike spørsmål uten å endre eller duplisere den underliggende kontakten.
Kundetype og aktivitet som kjernesegmenter
Søk og etikettfiltre snevrer den gjeldende visningen ytterligere inn. Det betyr at en operatør kan starte med Leads, søke etter et firma-e-postdomene eller åpne et etikettbasert segment uten å vedlikeholde parallelle regneark og avstemme dem manuelt mot innboksen.
Tellinger ved siden av hvert navigasjonspunkt gjør formen på målgruppen synlig før du åpner et segment. Sidetittelen og antall treff bekrefter deretter nøyaktig hvilket utsnitt av katalogen som er på skjermen.
Å kombinere visninger, søk og etiketter
Den praktiske arbeidsflyten er enkel: bruk type for relasjonsfase, aktivitet for timing, etiketter for teamspesifikk mening, og søk for et presist oppslag. Til sammen gjør de Kontakter om til en arbeidskø heller enn et arkiv.
Nyttige segmenter for det daglige arbeidet
Til morgenoppfølgingen åpner dere Leads, legger til den aktuelle kampanjeetiketten og retter blikket mot nylig aktivitet. For å gå gjennom oppstarten velger dere brukere opprettet det siste døgnet. Til reaktivering starter dere med Brukere og snevrer listen inn med en produkt- eller planetikett som betyr noe for teamet.
Ikke lag en etikett for en egenskap systemet allerede segmenterer på. Aktive, Nye, Besøkende, Leads og Brukere har felles definisjoner i hele arbeidsrommet. Behold etikettene til forretningskontekst som fornyelsesrisiko, partnerstatus eller en kampanje, slik at katalogen ikke samler opp parallelle måter å si det samme på.
Ofte stilt spørsmål
Hva er forskjellen på et segment og en etikett?
Et systemsegment beregnes ut fra kundetype eller aktivitet, som Leads eller Nye. En etikett lages av teamet for deres egen forretningskontekst. De kan virke sammen: åpne Leads, og filtrer så den visningen med en kampanjeetikett.