En kundkatalog blir mindre användbar ju större den blir, om inte teamet kan reducera den till de människor som är relevanta för uppgiften. Kontakter börjar med en liten uppsättning begripliga segment i stället för att be varje arbetsyta bygga komplexa regler innan den har användbar data.
Varför en lång kontaktlista slutar fungera
Kundtypen skiljer Besökare, Leads och Användare. En besökare utforskar fortfarande anonymt, ett lead har visat möjlig avsikt, och en användare representerar en etablerad kundidentitet. Typen syns i varje tabellrad och varje grupp har sin egen vy i navigeringen.
Aktiviteten lägger till ett annat perspektiv. Aktiva lyfter fram kontakter som setts under de senaste 30 dagarna, medan Nya fokuserar på identiteter som skapats de senaste 24 timmarna. Vyerna besvarar olika frågor utan att ändra eller dubblera den underliggande kontakten.
Kundtyp och aktivitet som grundsegment
Sökning och etikettfilter smalnar den aktuella vyn ytterligare. Det betyder att en operatör kan börja med Leads, söka på ett företags e-postdomän, eller öppna ett etikettbaserat segment utan att hålla parallella kalkylark och manuellt stämma av dem mot inkorgen.
Antalen bredvid varje navigeringspunkt gör målgruppens form synlig innan ett segment öppnas. Sidans titel och antalet träffar bekräftar sedan exakt vilken del av katalogen som visas.
Att kombinera vyer, sökning och etiketter
Det praktiska arbetssättet är enkelt: använd typ för relationens stadium, aktivitet för tajming, etiketter för teamets egen betydelse, och sökning för en precis uppslagning. Tillsammans gör de Kontakter till en arbetskö snarare än ett arkiv.
Användbara segment för vardagsarbetet
För morgonens uppföljning, öppna Leads, lägg till den aktuella kampanjetiketten, och fokusera på nylig aktivitet. För att gå igenom introduktionen, välj användare skapade det senaste dygnet. För återaktivering, börja med Användare och smalna listan med en produkt- eller planetikett som betyder något för teamet.
Skapa inte en etikett för en egenskap systemet redan segmenterar. Aktiv, Ny, Besökare, Lead och Användare har gemensamma definitioner i arbetsytan. Spara etiketterna till affärssammanhang som förnyelserisk, partnerstatus eller en kampanj, så att katalogen inte samlar på sig parallella sätt att säga samma sak.
Vanlig fråga
Vad är skillnaden mellan ett segment och en etikett?
Ett systemsegment räknas fram ur kontakttyp eller aktivitet, som Leads eller Nya. En etikett skapas av teamet för dess eget affärssammanhang. De kan fungera tillsammans: öppna Leads, och filtrera sedan den vyn på en kampanjetikett.