Alle Kundenkanäle. Eine gemeinsame Inbox.
Website-Chat, Messenger und E-Mail laufen an einem Ort zusammen. Zuständigkeit, Verlauf und Kundenkontext bleiben sichtbar – ganz gleich, über welchen Kanal die nächste Nachricht kommt.
Der Kunde wählt den Kanal. Ihr Team behält einen Arbeitsablauf.
Heute Website-Chat, morgen Instagram, später eine E-Mail: Kunden wechseln den Kanal, sobald es für sie bequemer ist. Ihr Support sollte deshalb nicht in mehrere Logins, getrennte Verläufe und neun verschiedene To-do-Listen zerfallen.
Lavenity führt die Gespräche in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Ihr Team sieht Kanal, Kundendaten, Zuständigkeit und bisherigen Verlauf – und antwortet trotzdem genau dort, wo der Kunde geschrieben hat.
Zu jedem Gespräch gehören Kontext und klare Zuständigkeit
Eine Inbox für alle Kanäle
Bearbeiten Sie Website-Chat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS und E-Mail, ohne ständig zwischen verschiedenen Posteingängen zu wechseln.
Der Kundenkontext wandert mit
Profil, frühere Nachrichten, interne Notizen, Tags und Kanalverlauf bleiben zusammen – auch wenn ein Kunde später wiederkommt oder an anderer Stelle weiterschreibt.
Klare Zuständigkeiten
Weisen Sie Gespräche zu, trennen Sie eigene von noch nicht übernommenen Anfragen und erkennen Sie sofort, was als Nächstes dran ist.
Neun Kanäle in einer Inbox
Website-Chat, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS und E-Mail.
Die Quelle bleibt sichtbar
Trotz gemeinsamer Inbox bleibt jederzeit sichtbar, über welchen Kanal ein Kunde geschrieben hat.
Kein doppelter Verlauf
Wechselt ein Kunde vom Chat zur E-Mail, setzt Ihr Team denselben Vorgang fort, statt von vorn zu beginnen.
Jeder Kanal folgt demselben verlässlichen Ablauf
Die Herkunft bleibt sichtbar. Für Ihr Team läuft jedes Gespräch dennoch denselben klaren Weg – vom Eingang bis zum Abschluss.
- 01
Ein Kunde sendet eine Nachricht
Lavenity übernimmt die Nachricht von der Website oder dem verbundenen Messenger und hält fest, wo sie eingegangen ist.
- 02
Das richtige Teammitglied übernimmt
Das Gespräch erscheint mitsamt Kundenkontext in der gemeinsamen Inbox. Dort lässt es sich zuweisen, markieren und priorisieren.
- 03
Die Antwort erfolgt über denselben Kanal
Ihr Team antwortet in Lavenity; der Kunde erhält die Nachricht in genau dem Kanal, den er bereits nutzt.
Ein Kanalwechsel sollte die Beziehung nicht neu starten.
Liegen Gespräche in getrennten Tools, müssen Kunden ihre Geschichte wiederholen und das Team übersieht leicht, was bereits geklärt wurde. Eine gemeinsame Inbox hält Verlauf und Kundendaten zusammen – auch wenn die nächste Nachricht an anderer Stelle eingeht.
Der ursprüngliche Kanal
Sie sehen, woher die Nachricht kam, und senden die Antwort direkt an denselben Kanal zurück.
Der gemeinsame Verlauf
Frühere Nachrichten und Kundendaten sind sofort sichtbar, ohne ein zweites Support-Tool zu öffnen.
Klare Verantwortung im Team
Zuständigkeit, Status, Tags und nächste Schritte sind für alle im Workspace klar sichtbar.
Holen Sie jede Kundennachricht in einen gemeinsamen Arbeitsablauf
Verbinden Sie Website-Chat, E-Mail, Telegram und Instagram Direct, ohne Kontext oder Zuständigkeit zu verlieren.