Alle kanaler inn, én forespørsel ut.
Kunder veksler mellom nettprat, e-post og meldingsapper uten å tenke over det. Hver melding havner i den samme køen, beholder kanalen den kom fra, og slutter seg til forespørselen den hører til i stedet for å starte en ny.
Hver kanal, ett sted å svare
Nettprat, e-post, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Discord, Slack og SMS havner i én kø. Svaret ditt går ut på kanalen kunden brukte.
Én forespørsel per jobb, ikke per melding
En kunde som skriver på WhatsApp og så sender e-post, blir ikke to jobber – oppfølgingen slutter seg til forespørselen som allerede finnes.
01
Hver melding kommer inn på samme måte
Uansett hvilken kanal den kom fra, lagres den likt, med kunden identifisert og vedleggene med videre.
02
Den slutter seg til en forespørsel
En ny hvis dette er en ny jobb, den eksisterende hvis kunden fortsetter – avgjort av faste regler, ikke av den som tilfeldigvis leser.
03
Den når rett person
Ven foreslår det den kan, en kollega tar eierskap, og svaret går ut på kanalen kunden brukte.
Kanalen den kom fra
Synlig i tråden, så svaret passer til måten kunden skrev på.
Forespørselen den hører til
Én per jobb, uansett hvor mange meldinger og kanaler det tok.
Kunden bak den
Adresse, utstyr og tidligere besøk, festet før noen svarer.
Derfor er det ikke noe problem å skrive to ganger her. Den som spør på WhatsApp og så sender bilde av typeskiltet på e-post, har utfylt én forespørsel – den andre meldingen er et bevis, ikke en andre jobb som noen plukker opp og dubleres.
Kanalen forblir synlig
Den som svarer ser hvor kunden skrev fra, og treffer den samme tonen.
Eierskapet er tydelig
Tildelt, utildelt eller overlevert – alltid synlig, så to aldri svarer den samme personen samtidig.
Vedlegg blir bevis
Bildet av et typeskilt henger på forespørselen og på utstyret det identifiserer – ikke et sted i tråden.
Historikken følger kunden
Tidligere besøk, adressen og utstyret ligger på samtalen før noen begynner å skrive.
Slutt å sjekke fire apper for den samme kunden
Koble til kanalene du allerede svarer på, og se dem komme inn ett sted – allerede festet til arbeidet de handler om.