Betjen alle kundekanaler fra én delt innboks.
Samle samtaler fra nettstedet og meldingskanalene dine i én kø, hold eierskapet tydelig, og svar uten å miste kundens historikk eller kontekst.
La kundene velge kanal mens teamet beholder én arbeidsflyt.
Kundene beveger seg mellom nettprat, sosiale medier, mobile meldingsapper og e-post. Kundeservicen din bør ikke splittes opp i en egen kø, en egen innlogging og en egen historikk for hvert sted de tar kontakt.
Lavenity samler de samtalene i én delt innboks. Kollegene ser kilden, kundekonteksten, hvem som eier saken og hele historikken sammen — og svarer så gjennom den samme kanalen kunden allerede bruker.
Hver samtale koblet til riktig kontekst og riktig eier
Én kø på tvers av alle kanaler
Håndter nettprat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS og e-post uten å bytte mellom separate innbokser.
Kundekontekst som følger samtalen
Hold profildetaljer, tidligere meldinger, notater, etiketter og kanalhistorikk samlet når en kunde kommer tilbake eller bytter kanal.
Tydelig eierskap
Fordel arbeid, skill personlig fra ufordelt, og se hva som trenger oppmerksomhet nå.
Ni kanaler i én kø
Nettprat, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS og e-post.
Kilden forblir synlig
Én innboks visker ikke ut kanalen kunden valgte å skrive fra.
Ingen dupliserte tråder
En kunde som går fra chat til e-post fortsetter i samme samtale.
Fra hvilken som helst kanal til én ansvarlig arbeidsflyt
Kanalen forblir synlig for teamet, men arbeidet følger den samme enkle veien fra det kommer inn til det er løst.
- 01
En kunde sender en melding
Lavenity mottar samtalen fra nettstedet eller den tilkoblede meldingskanalen og tar vare på kilden.
- 02
Riktig kollega tar eierskap
Samtalen går inn i den delte køen med kundekontekst, der den kan fordeles, merkes og prioriteres.
- 03
Svaret går tilbake i samme kanal
Kollegaen din svarer fra Lavenity mens kunden fortsetter i kanalen de allerede valgte.
Et kanalbytte bør ikke starte relasjonen på nytt.
Når samtaler lever i separate verktøy, gjentar kundene seg og kollegene går glipp av det som allerede har skjedd. En delt innboks holder samtalehistorikken og kundeopplysningene nær, også når den neste meldingen kommer et annet sted fra.
Synlig kilde
Vit hvilken kanal kunden brukte, og send svaret tilbake til samme sted.
Delt historikk
Les tidligere meldinger og kundekontekst uten å åpne enda et kundeserviceverktøy.
Eierskap i teamet
Hold fordeling, status, etiketter og neste steg tydelig for alle i arbeidsrommet.
Få hver kundemelding inn i én kø
Koble til nettprat, e-post, Telegram og Instagram Direct uten å miste kontekst eller eierskap.