Varje kanal in, en förfrågan ut.
Kunder rör sig mellan webbchatt, e-post och meddelandeappar utan att tänka på det. Varje meddelande hamnar i samma kö, behåller kanalen det kom från, och ansluter till den förfrågan det hör till i stället för att starta en till.
Varje kanal, ett ställe att svara från
Webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Discord, Slack och SMS hamnar i en kö. Ditt svar går tillbaka i den kanal kunden använde.
En förfrågan per jobb, inte per meddelande
En kund som skriver på WhatsApp och sedan mejlar blir inte två jobb — uppföljningen ansluter till den förfrågan som redan finns.
01
Varje meddelande kommer in på samma sätt
Oavsett vilken kanal det kom från lagras det likadant, med kunden identifierad och bilagorna med sig.
02
Det ansluter till en förfrågan
En ny om det här är ett nytt jobb, den befintliga om kunden fortsätter — avgjort av reglerna, inte av den som råkar läsa det.
03
Det når rätt person
Ven föreslår det den kan, en kollega tar ägarskapet, och svaret går ut i den kanal kunden använde.
Kanalen det kom från
Synlig på tråden, så att svaret matchar hur kunden skrev.
Förfrågan det hör till
En per jobb, hur många meddelanden och kanaler det än tog.
Kunden bakom det
Adress, utrustning och tidigare besök, bifogade innan någon svarar.
Det är därför det inte är något problem att komma in två gånger. Någon som frågar på WhatsApp och sedan mejlar ett foto på typskylten har lagt till i en förfrågan — det andra meddelandet är underlag, inte ett andra jobb för någon annan att plocka upp och dubblera.
Kanalen förblir synlig
Den som svarar ser var kunden skrev och kan möta samma tonläge som de redan använt.
Ägarskapet är uttalat
Tilldelad, otilldelad eller överlämnad — alltid synligt, så att två personer aldrig svarar samma kund samtidigt.
Bilagor blir underlag
Ett foto på en typskylt kopplas till förfrågan och till utrustningen det identifierar, inte borttappat i en tråd.
Historiken följer kunden
Tidigare besök, adressen och utrustningen finns på samtalet innan någon börjat skriva.
Sluta kolla fyra appar för samma kund
Anslut de kanaler du redan svarar i och se dem komma in på ett ställe, redan kopplade till arbetet de handlar om.