Усі канали на вході, одна заявка на виході.
Клієнти перемикаються між чатом на сайті, поштою й месенджерами не замислюючись. Кожне повідомлення потрапляє в ту саму чергу, зберігає канал, з якого прийшло, і приєднується до заявки, якій належить, замість того щоб відкривати ще одну.
Усі канали, одне місце для відповіді
Чат на сайті, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Discord, Slack і SMS — в одну чергу. Відповідь виходить тим каналом, яким писав клієнт.
Одна заявка на роботу, а не на повідомлення
Клієнт, який написав у WhatsApp, а потім на пошту, не стає двома роботами — дописка приєднується до вже наявної заявки.
01
Кожне повідомлення надходить однаково
З якого б каналу воно не прийшло, зберігається однаково — з упізнаним клієнтом і перенесеними вкладеннями.
02
Воно приєднується до заявки
Нової, якщо це нова робота, або наявної, якщо клієнт продовжує — за сталими правилами, а не за тим, хто перший прочитав.
03
Воно доходить до потрібної людини
Ven пропонує, що може, колега бере відповідальність, а відповідь іде тим каналом, яким скористався клієнт.
Канал, з якого прийшла
Видно у треді, тож відповідь звучить так, як писав клієнт.
Заявку, до якої належить
Одна на роботу — скільки б повідомлень і каналів це не зайняло.
Клієнта за нею
Адреса, обладнання й минулі візити — привʼязані ще до першої відповіді.
Саме тому написати двічі тут не проблема. Той, хто спитав у WhatsApp, а потім надіслав поштою фото шильдика, доповнив одну заявку — друге повідомлення це доказ, а не друга робота, яку хтось підхопить і продублює.
Канал лишається видимим
Той, хто відповідає, бачить, звідки написав клієнт, і тримає той самий регістр.
Відповідальність явна
Призначено, не призначено чи передано — завжди видно, тож двоє не відповідають одному клієнту водночас.
Вкладення стають доказом
Фото шильдика привʼязане до заявки й до обладнання, яке воно ідентифікує, а не губиться у треді.
Історія йде за клієнтом
Минулі візити, адреса й обладнання вже на розмові, перш ніж хтось почне друкувати.
Досить перевіряти чотири застосунки заради одного клієнта
Підключіть канали, у яких ви й так відповідаєте, і вони почнуть приходити в одне місце — уже привʼязані до роботи, якої стосуються.