Омніканальний inbox
Підтримуйте клієнтів у кожному каналі з одного inbox.
Збирайте розмови із сайту та месенджерів в одній черзі, чітко розподіляйте відповідальність і відповідайте без втрати історії та контексту клієнта.
Один робочий простір для всіх каналів
Клієнт обирає канал, а команда зберігає єдиний процес.
Клієнти переходять між чатом на сайті, соціальними мережами, мобільними месенджерами та email. Підтримка не повинна розпадатися на окремі черги, логіни й історії для кожного місця звернення.
Lavenity збирає ці розмови у спільному inbox. Команда бачить джерело, контекст клієнта, відповідального та повну історію разом, а відповідь повертається в той самий канал, яким уже користується клієнт.
Що ви отримуєте
Кожна розмова пов’язана з правильним контекстом і відповідальним
Одна черга для всіх каналів
Працюйте з чатом на сайті, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS та email без перемикання між окремими inbox.
Контекст, що залишається з клієнтом
Зберігайте профіль, попередні повідомлення, нотатки, теги й історію каналів разом, коли клієнт повертається або пише в іншому місці.
Чітка відповідальність у команді
Призначайте розмови, розділяйте особисту та непризначену роботу й давайте всій команді спільне розуміння наступних дій.
Як це працює
Від будь-якого каналу до одного відповідального процесу
Джерело залишається видимим, але кожна розмова проходить той самий простий шлях від надходження до вирішення.
- 01
Клієнт надсилає повідомлення
Lavenity отримує розмову із сайту або підключеного месенджера та зберігає інформацію про її джерело.
- 02
Відповідальний оператор бере розмову
Звернення потрапляє у спільну чергу з контекстом клієнта, де його можна призначити, позначити тегом і пріоритезувати.
- 03
Відповідь повертається в той самий канал
Оператор відповідає з Lavenity, а клієнт продовжує розмову там, де йому зручно.
Контекст між каналами
Зміна каналу не повинна починати стосунки спочатку.
Коли розмови живуть у різних інструментах, клієнти повторюються, а оператори не бачать попередніх дій. Спільний inbox тримає історію та профіль клієнта поруч, навіть якщо наступне повідомлення приходить з іншого каналу.
Один inbox не приховує канал. Він зберігає джерело й дає команді єдине місце для відповідальності, перевірки та вирішення звернення.
Кожна розмова містить
Почніть розмову вже сьогодні
Безкоштовний тариф і 5 хвилин на встановлення — і ваші клієнти більше не чекають на відповідь днями.