Blev förfrågningarna till arbete?
Supportrapportering räknar svar. Ett frontkontor räknar det som blev arbete: förfrågningar kvalificerade, besök bekräftade, jobb slutförda — och hur ofta en operatör behövde rätta AI:n innan något av det hände.
Var förfrågningarna stannar
Samtal in, förfrågningar skapade, kvalificerade, reserverade, bekräftade, klara. Det steg som tappar mest är det som är värt en förmiddag av din uppmärksamhet.
Om kön är frisk
Förfrågningar som väntar på ett saknat svar, reservationer som snart förfaller, bekräftelser som inte gick att skicka. En kö du kan se är en kö någon kan beta av.
01
Jämför en hel månad, inte en bra vecka
En hel månad av förfrågningar, jämförd med månaden före, så att säsongsvariation inte läses som förbättring.
02
Hitta det största tappet
Mellan kvalificerad och bekräftad betyder oftast tillgänglighet eller pris; mellan skapad och kvalificerad betyder oftast att mallen frågar om för mycket.
03
Gå därifrån med ett beslut och en ansvarig
En ändring, en person, ett datum att följa upp. En genomgång utan dem är ett diagram någon tittade på.
Tratten från början till slut
Från samtal hela vägen till slutförda jobb, följda som en grupp.
Korrigeringsgraden
Hur mycket av Vens arbete en operatör ändrade, per tjänst.
Kön som den ser ut nu
Vad som väntar, vad som snart förfaller, vad som inte gick att skicka.
Den formen är också det som säger när Vens autonomi bör höjas. Ett kvalificeringssteg där operatörer rättar det mesta av vad AI:n föreslog är inte redo för Qualify; ett där de godkänner nästan allt har redan förtjänat det.
Korrigeringsgrad, per tjänst
Hur ofta en operatör överprövade Ven — siffran som avgör vilken tjänst som är redo för mer autonomi.
Tid till klar
Mediantid från ett första meddelande till en förfrågan som gick att planera in, inte till ett första svar.
Varje steg är en kohort
Samma förfrågningar följs hela vägen, så en bra månad i toppen kan inte dölja en dålig i botten.
Ända ner till samtalet
Varje siffra öppnas till förfrågningarna bakom den, och varje förfrågan till meddelandena bakom den.
Mät det verksamheten får betalt för
En tratt, läst varje månad, säger dig mer än en instrumentpanel med svarstider någonsin gör.