Sehen Sie, was aus jedem Gespräch wird.
Verfolgen Sie den Weg vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung durch Ven, zur Übergabe an Ihr Team oder zum Abschluss. So werden tägliche Supportaktivitäten zu Entscheidungen, mit denen Sie den Betrieb konkret verbessern können.
Aus Supportdaten werden konkrete nächste Schritte.
Die Zahl eingegangener Gespräche allein sagt wenig aus. Entscheidend ist, was danach passiert. Lavenity führt Volumen, Beteiligung der KI, Arbeit des Teams und tatsächliche Ergebnisse in einer verständlichen Ansicht zusammen.
Damit erkennen Sie wiederkehrende Übergaben, Lücken im Supportwissen und Zeiten mit hoher Auslastung. Statt nur Zahlen zu sammeln, sehen Sie, wo die Aufmerksamkeit Ihres Teams die größte Wirkung hat.
Ein klares Bild von KI, Team und Ergebnissen
Verfolgen Sie den vollständigen Weg zur Lösung
Sehen Sie, wie neue Gespräche durch Ven und Ihr Team bis zum Ergebnis laufen, statt die Geschichte aus mehreren Berichten zusammensetzen zu müssen.
Vergleichen Sie die Beiträge von Ven und Ihrem Team
Erkennen Sie, welche Anliegen Ven selbst löst, wo er übergibt und an welchen Stellen die Nachbearbeitung durch Ihr Team zum besten Ergebnis führt.
Vom Volumen zur Entscheidung
Trends nach Kanal und Zeitraum helfen bei Entscheidungen über Supportwissen, Besetzung und Weiterleitung.
Ergebnisse statt bloßer Zählwerte
Eine Antwort ist noch keine Lösung. Weil Lavenity beides trennt, zeigen die Zahlen, was tatsächlich erledigt wurde.
Reaktions- und Lösungszeiten
Sehen Sie, wie schnell Kunden eine Rückmeldung erhalten und wie lange ein Fall offen bleibt.
Auslastung pro Teammitglied
Vergleichen Sie die Arbeitslast im Team, ohne Daten erst in eine Tabelle exportieren zu müssen.
Ein einfacher Rhythmus für die wöchentliche Auswertung
Starten Sie mit dem Gesamtbild, folgen Sie auffälligen Verläufen und beenden Sie jede Auswertung mit einer konkreten Maßnahme – nicht mit einem weiteren Dashboard, das niemand nutzt.
- 01
Wählen Sie die Ansicht
Filtern Sie nach Kanal und Zeitraum, um den Bericht auf den Teil des Supports zu konzentrieren, den Sie verstehen möchten.
- 02
Lesen Sie den Ablauf
Verfolgen Sie Gespräche vom Eingang über Vens Beteiligung und die Übergabe bis zu den Antworten Ihres Teams und dem Abschluss.
- 03
Leiten Sie eine konkrete Maßnahme ab
Machen Sie aus wiederkehrenden Mustern bessere Wissensinhalte, klarere Zuständigkeiten und eine verlässlichere Personalplanung.
Eine Übergabe ist kein Scheitern, sondern eine bewusste Grenze.
Manche Fragen sollte Ven automatisch lösen. Andere brauchen Erfahrung, Empathie oder Zugriff, den nur Ihr Team hat. Die Auswertung macht diese Grenze sichtbar – und zeigt, wie sich sowohl die Automatisierung als auch die menschliche Übergabe verbessern lassen.
KI-Beteiligung
Sehen Sie, wie oft Ven beteiligt ist und was danach aus dem Gespräch wird.
Lösungswege
Unterscheiden Sie Lösungen durch Ven, offene Vorgänge, Übergaben, Antworten Ihres Teams und abgeschlossene Gespräche.
Volumentrends
Setzen Sie Ergebnisqualität und tägliche Arbeitslast von Ven und Ihrem Team in Beziehung.
Machen Sie Ihre nächste Support-Auswertung zu einer Entscheidung
Beginnen Sie mit der Verfolgung von Volumen, KI-Beteiligung, Übergaben und Ergebnissen ab dem ersten Kundengespräch.