Звіти
Розумійте, як вирішується кожне звернення.
Відстежуйте шлях від нового звернення до відповіді AI, передачі оператору чи закриття — і перетворюйте щоденну роботу підтримки на рішення, які покращують сервіс.
Ясність без таблиць
Перетворюйте роботу підтримки на конкретні рішення.
Дані підтримки справді корисні, коли пояснюють, що відбулося, а не лише показують кількість звернень. Lavenity поєднує навантаження, участь AI, роботу операторів і кінцеві результати в одному зрозумілому звіті.
Використовуйте цілісну картину, щоб оцінювати ефективність, знаходити повторювані причини передачі звернень, покращувати базу знань і спрямовувати увагу команди туди, де вона дає найбільший результат.
Що ви отримуєте
Зрозуміла картина роботи AI, команди та результатів
Повний шлях вирішення звернення
Бачте, як нові розмови проходять через Ven і команду до фінального результату, замість того щоб складати цю картину з кількох окремих звітів.
Порівняння результатів AI і команди
Розумійте, де Ven вирішує питання самостійно, де передає його оператору і коли відповідь людини створює найкращий результат для клієнта.
Від навантаження до конкретних дій
Аналізуйте тенденції за каналом і періодом, а потім використовуйте їх для покращення знань, розподілу роботи та клієнтського досвіду.
Як це працює
Цикл звітності для щотижневих рішень
Почніть із загальної картини, простежте рух звернень і завершіть огляд конкретною дією, а не ще одним графіком для спостереження.
- 01
Оберіть потрібний зріз
Відфільтруйте канал і період, щоб зосередитися на частині підтримки, яку потрібно зрозуміти.
- 02
Простежте потік
Подивіться, як звернення проходять через участь Ven, ескалацію, відповіді операторів і закриття.
- 03
Дійте на основі сигналу
Перетворюйте повторювані закономірності на кращі знання, чіткішу відповідальність і впевнене планування.
Кращі передачі
Ескалація — це контекст, а не невдача.
Одні питання варто вирішувати автоматично, інші потребують оцінки, емпатії чи доступу, який має лише оператор. Звіти показують цю межу й допомагають покращувати обидві сторони передачі.
Мета не в тому, щоб автоматизувати все за будь-яку ціну. Важливо провести кожне звернення найшвидшим шляхом, який усе ще дає клієнту повну й надійну відповідь.
Ключові сигнали
Почніть розмову вже сьогодні
Безкоштовний тариф і 5 хвилин на встановлення — і ваші клієнти більше не чекають на відповідь днями.