Se hvordan hver samtale faktisk blir løst.
Følg veien fra en ny samtale til en AI-løsning, en overlevering til en kollega eller en avslutning — og gjør hverdagsaktiviteten i kundeservice om til beslutninger teamet kan handle på.
Gjør aktiviteten i kundeservice om til beslutninger teamet kan handle på.
Kundeservicedata er mest nyttige når de forklarer hva som skjedde, ikke bare hvor mange samtaler som kom inn. Lavenity kobler volum, AI-involvering, kollegenes arbeid og endelige utfall i én lesbar visning.
Bruk det felles bildet til å gjennomgå resultater, finne gjentakende overleveringsmønstre, forbedre hjelpeinnholdet og bestemme hvor teamets oppmerksomhet gjør størst forskjell.
Et tydelig bilde av AI, kolleger og utfall
Se hele veien til en løsning
Forstå hvordan nye samtaler beveger seg gjennom Ven, kollegene dine og de endelige utfallene — i stedet for å sette historien sammen fra flere separate rapporter.
Sammenlign utfall for AI og kolleger
Se hvor Ven løser henvendelser på egen hånd, hvor den gir arbeidet videre, og hvor oppfølging fra en kollega gir det beste kunderesultatet.
Fra volum til handling
Trender per kanal og periode blir til beslutninger om kunnskap, bemanning og fordeling.
Utfall, ikke bare antall
Løsninger skilles fra svar, slik at tallene sier hva som faktisk ble ferdig.
Svar- og løsningstid
Se hvor raskt kundene hører fra dere og hvor lenge en sak blir stående åpen.
Visning per kollega
Sammenlign arbeidsmengden i teamet uten å eksportere noe som helst.
En rapporteringssløyfe laget for ukentlige beslutninger
Start bredt, følg flyten, og gå fra hver gjennomgang med en tydelig handling — ikke enda et dashbord å overvåke.
- 01
Velg visningen
Filtrer på kanal og tidsrom for å rette rapporten mot den delen av kundeservicen du vil forstå.
- 02
Les flyten
Følg samtalene fra de kommer inn, gjennom Vens involvering, eskalering, svar fra kolleger og avslutning.
- 03
Handle på signalet
Gjør gjentakende mønstre om til bedre kunnskap, tydeligere eierskap og tryggere planlegging for teamet.
En eskalering er kontekst, ikke en fiasko.
Noen spørsmål bør løses automatisk; andre krever skjønn, empati eller tilgang bare en kollega har. Rapporteringen gjør den grensen synlig, slik at dere kan forbedre begge sider av overleveringen.
AI-involvering
Se hvor ofte Ven deltar og hva som skjer etter at den blir med i en samtale.
Løsningsveier
Skill mellom AI-løsninger, ventende arbeid, eskaleringer, svar fra kolleger og avslutninger.
Volumtrender
Koble kvaliteten på utfallene til den daglige arbeidsmengden Ven og teamet håndterer.
Gjør neste gjennomgang av kundeservicen til en beslutning
Begynn å følge volum, AI-involvering, overleveringer og utfall fra den aller første kundesamtalen.