Notater om live chat og kundeservice
Produktnyheter, veiledninger og idéer for å hjelpe kunder på nettstedet ditt og i meldingsapper.
Kundeservice på norsk: bokmål, nynorsk og reglene som gjelder
Hva en norskspråklig kundeservicekø faktisk krever: to skriftlige standarder, en AI-agent som ikke blander dem, og GDPR-plikter under tilsyn av Datatilsynet.
Les artikkelen →Proaktive chatmeldinger: start samtalen først
Slik planlegger du proaktive chatmeldinger som åpner en ekte samtale: valg av øyeblikk, målgruppe, side — og personen som skal svare.
Les artikkelen →Kunngjøringsbannere kundene faktisk leser
En lanseringse-post når en innboks; et banner når folk som allerede bruker produktet. Slik skriver, målretter og pensjonerer du en kunngjøring.
Les artikkelen →NPS- og CSAT-undersøkelser på nettstedet: spør i riktig øyeblikk
En praktisk guide til undersøkelser i produktet: valget mellom NPS, CSAT og flervalg, timing av spørsmålet, å spørre de rette — og å handle på svarene.
Les artikkelen →Slik unngår du å gå glipp av kundemeldinger fra nettstedet
En praktisk guide til å kombinere delt innboks, tydelig eierskap, Web Push og e-post, slik at kundeserviceteamet fanger opp samtaler fra nettstedet tidligere.
Les artikkelen →Push-varsler i nettleseren for kundeserviceteam
Slik hjelper Web Push kundeserviceteam med å oppdage nye kundemeldinger, fordele samtaler riktig og svare uten å holde dashbordet i forgrunnen.
Les artikkelen →E-post kontra Web Push for kundeservicevarsler
Sammenlign e-post og push-varsler i nettleseren for kundeservice: hastighet, kontekst, varslingstretthet og arbeidsflyten som gjør begge kanalene nyttige.
Les artikkelen →Automatisering av kundeservice for ukrainske virksomheter
Slik kan ukrainske virksomheter automatisere kundeservicen, fordele samtaler fra nettsted og meldingsapper, og svare raskere med Lavenity Automations.
Les artikkelen →Automatisering av kundeservice i Europa: GDPR-bevisste arbeidsflyter
Bygg GDPR-bevisste arbeidsflyter for europeiske team: tydelige formål, minst mulig data, kontrollerte webhooks og full kjørehistorikk.
Les artikkelen →Automatisert kundeservice for små bedrifter i USA
En praktisk guide for små amerikanske bedrifter: automatiser svar, fordeling, etiketter og oppfølging uten tungt bedriftsoppsett.
Les artikkelen →Gjør kundeservicerapporter om til konkrete handlinger
En praktisk tilnærming til rapportering i Lavenity: velg riktig utsnitt, les tallene i kontekst, og avslutt hver gjennomgang med en konkret beslutning og en eier.
Les artikkelen →Svar- og løsningstid uten målefeller
Forstå første svar, mellomrom mellom meldinger, tid til lukking og aktiv håndtering — så teamet blir raskere uten å jage feil tall.
Les artikkelen →Mål bidraget fra AI-en og fra kundeserviceteamet
Følg samtalene etter at Ven har svart, gå gjennom overleveringer, ventetid og tokenbruk, og vurder AI-en ut fra kundeutfall — ikke bare ut fra automatiseringsvolum.
Les artikkelen →Én innboks for nettstedet, Telegram og Instagram
Lavenity samler nå live chat, Telegram og Instagram i ett arbeidsrom, med en delt kø, tydelig eierskap og hele kundekonteksten.
Les artikkelen →Hjelp kundene på Telegram uten enda en kø
Koble Telegram til Lavenity, ta imot nye samtaler i den delte innboksen, og svar som et team uten å bytte mellom applikasjoner.
Les artikkelen →Gjør Instagram Direct om til en kundeservicekanal for teamet
Samtaler fra Instagram Direct kan nå komme inn i Lavenity, der teamet ser eierskap, kundekontekst og én kø på tvers av alle støttede kanaler.
Les artikkelen →Slik organiserer du én kundeservicekø på tvers av alle kanaler
En praktisk arbeidsflyt for live chat, Telegram og Instagram: ett inngangspunkt, tydelige prioriteringer, en eier for hver samtale — og ingen skjulte køer.
Les artikkelen →Én merkevare, ulik rytme: stemmen på live chat, Telegram og Instagram
Fakta og løfter bør holde seg konsekvente, mens lengden, tempoet og formen på et svar kan tilpasses live chat, Telegram og Instagram.
Les artikkelen →Slik overleverer du samtaler uten å miste konteksten
Fordeling, historikk og en kort forklaring av neste steg hjelper team å overføre henvendelser fra alle kanaler uten at kundene må gjenta seg.
Les artikkelen →Slik unngår du dupliserte svar i en delt innboks
En enkel vane med fordeling og synlige samtaletilstander hjelper team å svare raskt uten å sende kundene to ulike svar på én gang.
Les artikkelen →Svar på én bestemt melding uten å miste tråden
Siter hvilken som helst melding, behold avsender og forhåndsvisning ved siden av svaret, og hopp tilbake til konteksten med ett klikk.
Les artikkelen →Slik fikk vi Lavenity-knappen til å dukke opp på under 100 ms
En laster på 2,9 kB gzip, umiddelbar visning av knappen og forhåndslasting i ledig tid holder chatten unna den kritiske lastesløyfen.
Les artikkelen →En enklere vei fra jobb-e-post til et ferdig arbeidsrom
Fire fokuserte steg, redigerbar framdrift, lagrede kontoopplysninger og pålitelig gjenopptaking gjør arbeidsrommet lettere å opprette.
Les artikkelen →Ett veiledet oppsett for domener, live chat, kolleger og den første samtalen
En felles sjekkliste på fire steg, kontekstuelle hint, framdrift i sanntid og én strukturert innstillingsside gjør veien til en fungerende innboks langt enklere.
Les artikkelen →Møt Kontakter: ett arbeidsrom for alle kunderelasjoner
Lavenity Kontakter samler kundeidentitet, aktivitet, etiketter, interne notater, søk og direkte tilgang til samtalen i ett fokusert arbeidsrom.
Les artikkelen →Gjør en voksende kontaktliste om til nyttige segmenter
Bruk kundetyper, aktivitetsvisninger, søk og etiketter for å gå fra én lang liste til praktiske segmenter for kundeservice og oppfølging.
Les artikkelen →En raskere arbeidsflyt for merking av kundekontekst
Lag fargekodede etiketter, bruk dem på én eller mange kontakter, filtrer katalogen, og fjern utdaterte merkelapper uten å forlate tabellen.
Les artikkelen →Hold samtalen i gang når teamet er utilgjengelig
Lavenity kan samle inn e-postadressen til en besøkende som skriver mens teamet er borte, og gi den videre til teamet i den delte innboksen.
Les artikkelen →E-postvarsler for ubesvarte meldinger fra besøkende
Et konfigurerbart sikkerhetsnett for nye meldinger: e-posten kommer bare når samtalen fortsatt er ulest, åpen og ubesvart.
Les artikkelen →Din innboks, Alle og Ufordelt: tydelig eierskap for hver samtale
Et praktisk blikk på de nye innboksvisningene i Lavenity, automatisk eierskap, og forskjellen mellom hvem som eier en samtale og om den fortsatt er åpen.
Les artikkelen →Lagrede svar, rett i skrivefeltet
Skriv en skråstrek, finn et lagret svar på tittel eller innhold, sett det inn, og tilpass det før du sender — ingen kopier-og-lim-bibliotek i en annen fane.
Les artikkelen →Bilder og filer som blir liggende sammen med samtalen
Besøkende og operatører kan nå utveksle skjermbilder og dokumenter, med forhåndsvisninger, opplastingsstatus, varig lagring og opprydding når en melding slettes.
Les artikkelen →Lavenity 1.0: sanntidschat, lesekvitteringer, delt innboks
Dette kom i 1.0 — WebSocket-levering, statuser som i en meldingsapp, skriveindikatorer og en teaminnboks som holder hver samtale på ett sted.
Les artikkelen →Installer widgeten på fem minutter
Installer Lavenity-chatwidgeten steg for steg: godkjenn et domene, kopier nettsteds-ID-en, lim inn det asynkrone skriptet, og test den første samtalen.
Les artikkelen →Derfor hører chatten hjemme i en iframe
Slik isolerer en iframe på tvers av opphav, en innholdssikkerhetspolicy, signerte besøkendetoken og godkjente domener chatten fra JavaScript på vertssiden.
Les artikkelen →