Snabba samtal är inte alltid linjära. En kund kan ställa flera frågor samtidigt, skicka en fil mellan två tankar, eller återvända till något teamet skrev tidigare. Lavenity låter nu både operatörer och besökare svara på ett visst meddelande utan att bryta samtalets flöde.
När ett vanligt svar inte räcker
Öppna i den delade inkorgen åtgärdsmenyn bredvid ett meddelande och välj Svara. I livechattwidgeten, använd svarsikonen bredvid meddelandet. En kompakt förhandstitt dyker upp ovanför skrivrutan med originalets avsändare och text, så att det är tydligt vilken del av samtalet nästa svar gäller.
Efter sändning stannar det citerade meddelandet inuti den nya bubblan som ett lätt sammanhangsblock. Det stöder text, bilder och filer; när originalmeddelandet saknar text blir bilagans namn förhandstitten i stället.
Så fungerar det att citera ett meddelande
Citatet är interaktivt. Välj det för att gå tillbaka till originalmeddelandet i samtalet, vilket är särskilt användbart i längre trådar där den fråga som avses inte längre syns på skärmen.
Svarets sammanhang sparas med meddelandet och levereras i realtid till båda sidor. Det finns kvar efter en omladdning, en återanslutning eller ett återbesök, medan omförsök vid leverans behåller samma referens utan att skapa ett dubblettsvar.
Sammanhang i långa och aktiva trådar
Resultatet är en liten interaktion som gör supporten lättare att följa: operatörer kan svara precist, besökare kan se vad varje svar hänvisar till, och livliga samtal behåller sitt sammanhang utan extra förklaringar.
När du svarar med citat och när du skickar ett nytt meddelande
Använd ett citerat svar när en kund ställer flera frågor, skickar två filer, eller återvänder till en äldre del av samtalet. Citatet visar direkt vad svaret gäller. För en rak fortsättning på det senaste meddelandet är ett vanligt svar ofta lättare att läsa och håller tråden lättare.
Tvinga inte ett citat att besvara allt. När ett meddelande innehåller flera fristående frågor är separata, koncisa svar med precisa hänvisningar lättare att följa. Kunden ser att varje punkt uppmärksammats, och nästa operatör kan rekonstruera logiken snabbare.
Vanlig fråga
Vad visar ett svar när originalmeddelandet bara innehåller en fil?
Saknar originalet text används bilagans namn som förhandstitt. Citatet förblir interaktivt, så att en operatör eller besökare kan gå tillbaka till originalfilen i samtalshistoriken.