Ett meddelande är inget jobb. Det här är vad som gör det ena till det andra.
En serviceförfrågan rymmer det du faktiskt blir ombedd att göra: tjänsten, adressen, maskinen, de svar som måste finnas innan någon kan skickas ut. Ven samlar in dem; din operatör rättar det som blivit fel, och kan se varför Ven tänkte som den gjorde.
Varje svar visar var det kom ifrån
Varje fält visar vilket meddelande eller foto det kom från, och hur säker Ven var. Att rätta ett är en vanlig redigering, loggad som alla andra.
Du bestämmer vad komplett betyder
Varje tjänst bär sina egna obligatoriska frågor. En förfrågan är klar när de är besvarade — aldrig för att AI:n tyckte det.
01
Förfrågan skapas
Ett inkommande meddelande i vilken kanal som helst öppnar exakt en förfrågan, kopplad till samtalet och kunden det kom från.
02
Ven fyller i det den kan och frågar om resten
Den plockar ut det kunden redan sagt, markerar det som saknas, och ställer nästa godkända fråga i stället för alla på en gång.
03
En människa bekräftar eller rättar
Din operatör godkänner eller avvisar fält för fält. Det som godkänns sparas mot den version de såg — ingenting ändras bakom ryggen på dem.
En status som namnger det som saknas
Ny, kvalificerar, klar, reserverad, bokad — med de saknade fälten namngivna i varje steg.
En gräns AI:n inte kan passera
Ven föreslår ändringen; ditt regelverk och din tjänstemall avgör om den tillämpas.
Vem som ändrade vad, och varför
Vad som var känt när, vem som ändrade det, och vilket meddelande det kom från.
Det är en post med en tillståndsmaskin, en version och en ägare — inte en etikett på ett ärende. Förfrågningar skapas idempotent från ett inkommande meddelande, så en kund som följer upp i en andra kanal lägger till i en förfrågan i stället för att öppna ännu en.
En förfrågan per jobb
Uppföljningar i andra kanaler ansluter till förfrågan i stället för att starta en andra.
Adress och utrustning återanvänds
Fastigheter och objekt hör till kunden, så återkommande arbete börjar halvifyllt.
Bilagor blir underlag
Ett foto på en typskylt kopplas till förfrågan och till utrustningen det identifierar.
Varje ändring går att härleda
Vem som satte ett fält, utifrån vilket meddelande, och när — så länge du sparar det.
Sluta läsa samtal för att ta reda på vad jobbet är
Börja gratis, i Observe-läget — se Ven bygga förfrågningar av riktiga meddelanden innan den rör en enda.