Швидкі розмови не завжди йдуть по черзі. Клієнт може поставити кілька питань одразу, надіслати файл між двома думками або повернутися до того, що команда написала раніше. Тепер у Lavenity і оператор, і відвідувач можуть відповісти на конкретне повідомлення, не розриваючи загальний потік розмови.
Коли звичайної відповіді недостатньо
У спільних вхідних відкрийте меню дій біля повідомлення та виберіть «Відповісти». У live-chat віджеті натисніть іконку reply поруч із потрібним повідомленням. Над полем вводу зʼявиться компактне превʼю з автором і текстом, тому завжди зрозуміло, до якої частини розмови належатиме наступна відповідь.
Після відправлення цитата залишається всередині нової бульбашки як легкий контекстний блок. Reply працює з текстом, зображеннями й файлами; якщо оригінальне повідомлення не має тексту, у превʼю показується назва вкладення.
Як працює цитування повідомлення
Цитата інтерактивна. Натисніть її, щоб повернутися до оригінального повідомлення в розмові. Це особливо зручно в довгих тредах, де початкове питання вже не видно на екрані.
Контекст reply зберігається разом із повідомленням і в реальному часі доходить до обох сторін. Він залишається після оновлення сторінки, перепідключення або повторного візиту, а повторна доставка зберігає те саме посилання без дублювання відповіді.
Контекст у довгих і насичених тредах
Це невелика взаємодія, яка робить підтримку зрозумілішою: оператор відповідає точніше, відвідувач бачить, чого стосується кожна відповідь, а насичені розмови зберігають контекст без зайвих пояснень.
Коли використовувати reply, а коли — нове повідомлення
Використовуйте reply, коли клієнт поставив кілька запитань, надіслав два файли або повернувся до старої частини розмови. Цитата одразу показує, до чого належить відповідь. Для простого продовження останньої думки звичайне повідомлення часто читається легше й не перевантажує тред.
Не намагайтеся відповісти однією цитатою на все одразу. Якщо в повідомленні є кілька незалежних питань, краще дати окремі короткі відповіді з точними посиланнями на контекст. Так клієнт бачить, що кожен пункт помічено, а наступний оператор швидше відновлює логіку розмови.
Поширене запитання
Що показує reply для повідомлення лише з файлом?
Якщо в оригінальному повідомленні немає тексту, превʼю використовує назву вкладення. Цитата залишається інтерактивною, тому оператор або відвідувач може перейти до початкового файлу в історії розмови.