Utforma bättre svar utan att lämna samtalet.
Ven läser kundens fråga, söker i den supportkunskap du kopplat på, och förbereder ett användbart svar vid sidan av samtalet — redo för en kollega att granska och skicka.
Relevant kunskap bredvid svaret
Ven söker i ditt anslutna supportinnehåll och lyfter fram de källor som betyder något för kundens specifika fråga.
Ett starkt första utkast på sekunder
Börja från ett komplett svar i sitt sammanhang i stället för en tom ruta, och lägg tiden på att kontrollera nyanser och hjälpa kunden.
01
Kunden frågar
Ven läser det aktiva meddelandet tillsammans med det sammanhang som redan finns i samtalet.
02
Ven hittar källan
Den söker i ansluten kunskap och visar vilket material som stöder det föreslagna svaret.
03
En kollega granskar
Agenten kontrollerar utkastet, redigerar där det behövs, lägger det i svarsrutan och skickar med gott samvete.
Synliga källor
Kontrollera kunskapen bakom ett förslag utan att lämna inkorgen.
Samtalets sammanhang
Utkasten speglar kundens aktuella fråga och utbytet runt omkring.
Agentens godkännande
Ingenting skickas förrän en kollega granskat svaret och valt att använda det.
Kollegan behåller kontrollen: granska källorna som stöder svaret, justera ton eller detaljnivå, lägg svaret i svarsrutan, och skicka först när det är rätt för kunden.
Ditt team behåller sista ordet
Varje förslag kan redigeras, uppdateras eller ignoreras innan en kund ser det.
Källor du kan öppna
Varje utkast anger det supportinnehåll det kom från, så att påståenden går att kontrollera.
Ton och språk
Skriv om, korta ner eller översätt ett svar utan att lämna svarsrutan.
Ingenting skickar sig självt
Assistenten utformar; en kollega avgör vad som faktiskt når kunden.
Ge varje kollega ett starkt första utkast
Ta in förankrade förslag och synliga källor i inkorgen utan att ge upp mänsklig granskning.