Готуйте кращі відповіді, не залишаючи розмову.
Ven читає запит клієнта, шукає інформацію у ваших матеріалах підтримки й готує корисну відповідь поруч із розмовою — оператору залишається перевірити та надіслати її.
Релевантні знання поруч із відповіддю
Ven шукає у ваших підключених матеріалах і показує джерела, які стосуються конкретного питання клієнта.
Якісна перша чернетка за секунди
Починайте з повної контекстної відповіді, а не порожнього поля, і витрачайте час на перевірку нюансів та реальну допомогу клієнту.
01
Клієнт ставить питання
Ven читає активне повідомлення разом із контекстом, який уже є в поточній розмові.
02
Ven знаходить джерело
AI шукає у підключеній базі знань і показує матеріали, на яких ґрунтується запропонована відповідь.
03
Оператор перевіряє
Спеціаліст оцінює чернетку, редагує за потреби, додає її в поле відповіді та впевнено надсилає.
Видимі джерела
Перевіряйте знання, на яких ґрунтується підказка, не залишаючи inbox.
Контекст розмови
Чернетка враховує поточне питання клієнта та попередній обмін повідомленнями.
Схвалення оператора
Нічого не надсилається, доки оператор не перевірить відповідь і не вирішить її використати.
Остаточне рішення залишається за людиною: перегляньте джерела, скоригуйте тон або деталі, додайте відповідь у поле введення й надсилайте лише тоді, коли вона справді допоможе клієнту.
Остаточний контроль у команди
Кожну підказку можна відредагувати, оновити або не використати ще до того, як її побачить клієнт.
Джерела, які можна відкрити
Кожна чернетка посилається на матеріали, з яких зібрана, тож твердження можна перевірити.
Тон і мова
Перепишіть, скоротіть або перекладіть відповідь, не виходячи з редактора.
Нічого не надсилається саме
Асистент готує чернетку, а оператор вирішує, що справді піде клієнту.
Дайте кожному оператору сильну першу чернетку
Додайте обґрунтовані підказки й видимі джерела у вхідні, не відмовляючись від перевірки людиною.