Live chat er umiddelbar, men dei besøkjande kjem ikkje alltid innanfor arbeidstida til teamet. Ei god fråkopla oppleving bør ta imot spørsmålet først og be om kontaktopplysningar berre når dei faktisk trengst.
Difor blir det spurt om e-post etter meldinga
Når ingen operatør er pålogga, endrar Lavenity-widgeten statusen til «Legg att ei melding — vi tek kontakt». Etter at den besøkjande har sendt den første meldinga si, tilbyr widgeten eit kompakt e-postskjema. Det avbryt ikkje folk før dei har forklart kva dei treng, og det held seg skjult når ein operatør er tilgjengeleg.
Adressa blir validert i nettlesaren og på nytt av tenaren før ho blir lagra på den besøkjande. Når innsamlinga lukkast, hugsar widgeten at ei e-postadresse allereie finst — òg ved eit gjenbesøk — i staden for å spørje den same personen etter kvar melding.
Slik fungerer innsamling av kontaktopplysningar utanfor arbeidstida
Opne dashbord får e-postoppdateringa i sanntid. Adressa dukkar opp i samtalelista og i chat-toppen, inngår i samtalesøket, og kan kopierast med eitt klikk når ein operatør må følgje opp utanfor den løpande økta.
Den opphavlege meldinga hamnar framleis i den delte innboksen med heile samtalehistorikken. Var den førre tråden lukka, opnar ei ny melding frå den besøkjande han igjen. E-posten legg til ein måte å halde fram relasjonen på; han erstattar ikkje konteksten den besøkjande allereie har gitt.
Dette ser teamet i den delte innboksen
Det gir ein rolegare flyt utanfor arbeidstida: lat kunden skildre saka, samle inn éin påliteleg returkanal, og gi teamet begge delar samstundes når dei er tilbake.
Set ei ærleg forventning når de er utilgjengelege
Statusen i widgeten bør forklare at teamet er utilgjengeleg og gi ein realistisk peikepinn på når det er tilbake. Ikkje lov eit bestemt tal minutt med mindre arbeidsflyten kan halde det. Etter den første meldinga forklarar de kort at e-posten blir brukt til å halde fram samtalen når ein operatør er tilgjengeleg.
Ikkje handsam den innsamla adressa som automatisk samtykke til marknadsføring. Ho finst for å halde fram ein bestemt kundeservicesamtale og bør behandlast etter personvernerklæringa til verksemda. Eit nyheitsbrev eller ein kampanje krev sitt eige tydelege samtykke, ikkje ei stille utviding av formålet med innsamlinga.
Ofte stilt spørsmål
Spør widgeten kvar besøkjande om ei e-postadresse?
Nei. Skjemaet dukkar opp etter den første meldinga, og berre når alle operatørar er fråkopla og ingen e-post allereie er lagra. Er ein operatør tilgjengeleg, eller har besøkjandeprofilen allereie ei adresse, held spørsmålet seg skjult.