Bilete og filer som blir liggjande saman med samtalen

Når eit vedlegg kortar ned vegen til ei løysing

Lavenity støttar no bilete- og filvedlegg frå begge sider av samtalen. Bilete blir viste inne i tråden, andre filer held på namn og storleik, og ei valfri melding kan leggje til konteksten ei naken opplasting elles ville mangle.

Før sending viser skrivefeltet opplastingsstatus og ei førehandsvising. Avsendaren kan fjerne det klargjorde vedlegget, byte det ut eller leggje til ein bilettekst. Støtta format dekkjer vanlege nettbilete, PDF, rein tekst, CSV, ZIP, Word- og Excel-filer.

Opplasting, førehandsvising og levering av filer

I produksjon blir sjølve vedleggsdataa lagra i varig S3-kompatibel objektlagring, ikkje inne i applikasjonsbehaldaren. Meldingshistorikken held på referansen til vedlegget gjennom utrullingar, omstartar, oppfriskningar og gjenbesøk, medan filene blir serverte frå Lavenity-opphavet slik at tryggingspolicyen i widgeten held seg smal.

Opplastingar er autentiserte og har rategrenser, filtypar og storleikar blir validerte, og ubrukte klargjorde filer kan forkastast før dei blir ein del av ei melding. Når ein operatør slettar ei melding, fjernar Lavenity òg vedleggsposten og set det lagra objektet i kø for opprydding.

Validering, lagring og opprydding

Vedlegg gjer chatten til ein meir komplett kundeservicekanal utan å endre tempoet: send dokumentasjonen, hald han ved sida av den aktuelle meldinga, og lat teamet løyse saka med heile konteksten framleis i tråden.

Handter kundeservicefiler trygt

Be berre om den fila som trengst for å løyse saka. Eit problem i brukargrensesnittet treng som regel eit skjermbilete utan unødvendige personopplysningar; ein førespurnad om eit dokument bør forklare kva format som blir godteke og kvifor. Operatørane bør ikkje opne eit ukjent arkiv eller ei køyrbar fil utanfor den godkjende tryggingsprosessen.

Før sending kontrollerer de at rett vedlegg er valt, og at teksten i det ikkje avslører konteksten til ein annan kunde. Gi filene namn mottakaren forstår. Når ei melding blir sletta, fjernar Lavenity den tilknytte posten og set objektet i kø for opprydding, slik at lagringa ikkje blir fylt opp med filer utan trådar.