Деякі питання підтримки значно швидше вирішити, коли проблему можна показати. Скриншот пояснює зламану верстку, PDF містить рахунок, а невеликий документ замінює десять уточнювальних повідомлень.
Коли вкладення скорочує шлях до рішення
Тепер Lavenity підтримує зображення й файли з обох боків розмови. Картинки показуються безпосередньо в треді, інші файли зберігають назву та розмір, а до вкладення можна додати повідомлення з контекстом.
Перед відправленням поле повідомлення показує прогрес завантаження та превʼю. Вкладення можна прибрати, замінити або доповнити підписом. Підтримуються поширені вебформати зображень, PDF, звичайний текст, CSV, ZIP, Word і Excel.
Завантаження, превʼю й доставка файлу
У продакшені байти вкладень зберігаються в надійному S3-сумісному object storage, а не всередині контейнера застосунку. Історія зберігає посилання після деплоїв, перезапусків, перезавантажень сторінки й повторних візитів, а файли віддаються через origin Lavenity, щоб політика безпеки віджета залишалася вузькою.
Завантаження автентифікуються й обмежуються rate limit, тип і розмір файлу перевіряються, а невикористане вкладення можна видалити ще до відправлення повідомлення. Коли оператор видаляє повідомлення, Lavenity також видаляє запис вкладення та запускає очищення обʼєкта зі сховища.
Валідація, зберігання та очищення
Вкладення перетворюють чат на повноцінніший канал підтримки, не сповільнюючи його: надішліть доказ, залиште його поруч із потрібним повідомленням і дайте команді весь контекст для вирішення питання.
Безпечна робота з файлами в підтримці
Просіть лише той файл, який потрібен для вирішення. Для помилки інтерфейсу достатньо скриншота без зайвих персональних даних; для документа поясніть допустимий формат і навіщо він потрібен. Оператору не слід завантажувати невідомий архів або виконуваний файл поза затвердженим процесом безпеки.
Перед відправленням перевіряйте, що вибране правильне вкладення й текст не розкриває зайвий контекст іншого клієнта. Назва файлу має бути зрозумілою одержувачу. Після видалення повідомлення Lavenity прибирає звʼязаний запис і планує очищення обʼєкта, щоб сховище не накопичувало файли без тредів.
Поширене запитання
Які типи вкладень підтримує чат?
Підтримуються поширені вебзображення, PDF, plain text, CSV, ZIP, Word і Excel у межах налаштованих лімітів. Файли проходять перевірку типу та розміру, а зображення показуються безпосередньо в розмові.