Bilder og filer som blir liggende sammen med samtalen

Når et vedlegg korter ned veien til en løsning

Lavenity støtter nå bilde- og filvedlegg fra begge sider av samtalen. Bilder vises inne i tråden, andre filer beholder navn og størrelse, og en valgfri melding kan legge til konteksten en naken opplasting ellers ville mangle.

Før sending viser skrivefeltet opplastingsstatus og en forhåndsvisning. Avsenderen kan fjerne det klargjorte vedlegget, bytte det ut eller legge til en bildetekst. Støttede formater dekker vanlige nettbilder, PDF, ren tekst, CSV, ZIP, Word- og Excel-filer.

Opplasting, forhåndsvisning og levering av filer

I produksjon lagres selve vedleggsdataene i varig S3-kompatibel objektlagring, ikke inne i applikasjonsbeholderen. Meldingshistorikken beholder referansen til vedlegget gjennom utrullinger, omstarter, oppfriskninger og gjenbesøk, mens filene serveres fra Lavenity-opphavet slik at sikkerhetspolicyen i widgeten holder seg smal.

Opplastinger er autentiserte og har rategrenser, filtyper og størrelser valideres, og ubrukte klargjorte filer kan forkastes før de blir en del av en melding. Når en operatør sletter en melding, fjerner Lavenity også vedleggsposten og setter det lagrede objektet i kø for opprydding.

Validering, lagring og opprydding

Vedlegg gjør chatten til en mer komplett kundeservicekanal uten å endre tempoet: send dokumentasjonen, hold den ved siden av den aktuelle meldingen, og la teamet løse saken med hele konteksten fortsatt i tråden.

Håndter kundeservicefiler trygt

Be bare om den filen som trengs for å løse saken. Et problem i brukergrensesnittet trenger som regel et skjermbilde uten unødvendige personopplysninger; en forespørsel om et dokument bør forklare hvilket format som godtas og hvorfor. Operatørene bør ikke åpne et ukjent arkiv eller en kjørbar fil utenfor den godkjente sikkerhetsprosessen.

Før sending kontrollerer dere at riktig vedlegg er valgt, og at teksten i det ikke avslører en annen kundes kontekst. Gi filene navn mottakeren forstår. Når en melding slettes, fjerner Lavenity den tilknyttede posten og setter objektet i kø for opprydding, slik at lagringen ikke fylles opp med filer uten tråder.