Vissa supportfrågor går mycket snabbare att lösa när människor kan visa problemet. En skärmbild förklarar en trasig layout; en PDF bär en faktura; ett litet dokument kan ersätta tio meddelanden av förtydliganden.
När en bilaga kortar vägen till lösning
Lavenity stöder nu bilagor med bilder och filer från båda håll i samtalet. Bilder visas direkt i tråden, andra filer behåller namn och storlek, och ett valfritt meddelande kan lägga till det sammanhang en naken uppladdning annars saknar.
Före sändning visar skrivrutan uppladdningsförlopp och en förhandsvisning. Avsändaren kan ta bort den förberedda bilagan, byta ut den, eller lägga till en bildtext. Formaten som stöds täcker vanliga webbbilder, PDF, ren text, CSV, ZIP, Word och Excel.
Uppladdning, förhandsvisning och filleverans
I produktion lagras bilagornas byte i beständig S3-kompatibel objektlagring snarare än inuti applikationens container. Meddelandehistoriken behåller referensen till bilagan över driftsättningar, omstarter, omladdningar och återbesök, medan filerna levereras via Lavenitys origin så att widgetens säkerhetspolicy förblir smal.
Uppladdningar är autentiserade och hastighetsbegränsade, filtyper och storlekar valideras, och oanvända förberedda filer kan slängas innan de blir en del av ett meddelande. När en operatör raderar ett meddelande tar Lavenity också bort dess bilagepost och lägger det lagrade objektet i kö för städning.
Validering, lagring och städning
Bilagor gör chatten till en mer komplett supportkanal utan att ändra dess takt: skicka underlaget, håll det bredvid rätt meddelande, och låt teamet lösa ärendet med hela sammanhanget kvar i tråden.
Hantera supportfiler tryggt
Be bara om den fil som behövs för att lösa ärendet. Ett gränssnittsproblem behöver oftast en skärmbild utan onödiga personuppgifter; en begäran om ett dokument ska förklara accepterat format och syfte. Operatörer ska inte öppna ett okänt arkiv eller en körbar fil utanför den godkända säkerhetsprocessen.
Bekräfta före sändning att rätt bilaga är vald och att dess text inte avslöjar en annan kunds sammanhang. Ge filerna namn mottagaren kan förstå. När ett meddelande raderas tar Lavenity bort den kopplade posten och lägger objektet i kö för städning, så att lagringen inte samlar på sig filer utan trådar.
Vanlig fråga
Vilka format för bilagor stöder chatten?
Vanliga webbbilder, PDF, ren text, CSV, ZIP, Word och Excel stöds inom konfigurerade gränser. Filerna valideras efter typ och storlek, medan bilder kan förhandsvisas direkt i samtalet.