Eine Nachricht ist noch kein Auftrag. So wird sie zu einem.
Bevor jemand losfährt, muss klar sein, was gebraucht wird, wo der Einsatz stattfindet, um welches Gerät es geht und wie der Techniker hineinkommt. Ven sammelt diese Angaben. Ihr Team sieht, woher jede Information stammt, und korrigiert Missverständnisse mit einem Klick.
Bei jeder Angabe sehen Sie die Quelle
Jedes Feld zeigt, aus welcher Nachricht oder welchem Foto es stammt und wie sicher Ven war. Eine Korrektur ist eine normale, protokollierte Änderung.
Sie entscheiden, was vollständig bedeutet
Für jede Leistung legen Sie eigene Pflichtfragen fest. Eine Anfrage ist vollständig, wenn diese beantwortet sind – nicht, wenn die KI es so sieht.
01
Die Anfrage wird erstellt
Eine eingehende Nachricht eröffnet genau eine Anfrage – unabhängig vom Kanal und direkt verknüpft mit dem Gespräch und dem Kunden.
02
Ven übernimmt Bekanntes und fragt gezielt nach
Ven übernimmt, was der Kunde schon genannt hat, markiert Offenes und stellt genau eine freigegebene Frage – nicht die ganze Checkliste.
03
Ihr Team bestätigt oder korrigiert
Ein Teammitglied prüft den Vorschlag Feld für Feld. Angenommenes gilt nur für die geprüfte Version – nichts wird im Rücken Ihres Teams überschrieben.
Ein Status, der sagt, was fehlt
Neu, in Klärung, vollständig, reserviert oder gebucht – und bei jedem Schritt ist sichtbar, welche Angaben noch fehlen.
Klare Grenzen für die KI
Ven schlägt strukturierte Änderungen vor. Ihre Regeln und Ihre Leistungsvorlage entscheiden, welche davon zulässig sind.
Wer was geändert hat – und warum
Was war wann bekannt, wer hat es geändert und aus welcher Nachricht stammt es?
Die Anfrage ist kein Etikett an einem Ticket, sondern ein eigener, versionierter Vorgang mit Status und zuständiger Person. Meldet sich derselbe Kunde später über einen anderen Kanal, ergänzt die neue Nachricht den bestehenden Vorgang, statt versehentlich einen zweiten Auftrag anzulegen.
Eine Anfrage pro Auftrag
Weitere Nachrichten – auch über einen anderen Kanal – landen beim bestehenden Vorgang, statt einen zweiten zu eröffnen.
Adresse und Gerät müssen nicht jedes Mal neu erfasst werden
Standorte und Geräte bleiben beim Kunden gespeichert. Bei Folgeaufträgen ist deshalb ein guter Teil der Anfrage bereits ausgefüllt.
Anhänge bleiben dort, wo sie gebraucht werden
Das Foto eines Typenschilds gehört zur Anfrage und gleichzeitig zu dem Gerät, das darauf erkannt wurde.
Jede Änderung bleibt nachvollziehbar
Sie sehen, wer eine Angabe wann eingetragen hat und auf welcher Nachricht sie beruht – so lange, wie Ihre Aufbewahrungsregeln es vorsehen.
Nicht mehr im Chatverlauf nach dem eigentlichen Auftrag suchen
Starten Sie kostenlos im Observe-Modus. Ven wertet echte Nachrichten aus und zeigt, welche Anfrage daraus entstanden wäre – noch ohne selbst einzugreifen.