Eine Nachricht ist noch kein Auftrag. So wird sie zu einem.
Bevor jemand losfährt, muss klar sein, was gebraucht wird, wo der Einsatz stattfindet, um welches Gerät es geht und wie der Techniker hineinkommt. Ven sammelt diese Angaben. Ihr Team sieht, woher jede Information stammt, und korrigiert Missverständnisse mit einem Klick.
Kesselservice · 90 Min
M. Berger · WhatsApp
Serviceadresse
Lindenstr. 14, 10969 Berlin
Gerät
Vaillant ecoTEC plus
Letzter Service
Rückfrage gesendet
Zugang
Noch nicht bekannt
Nächste Frage: Parken und Schlüsselübergabe
Service 0.94
Nicht festgelegtKesselservice
Dringlichkeit 0.81
NormalDiese Woche
Nächste Aktion 0.90
—Fragen Sie nach dem Zugang
Ein Gespräch erzählt die Geschichte. Die Anfrage zeigt, was zu tun ist.
In einer gemeinsamen Inbox sehen Sie, dass ein Kunde geschrieben hat. Ob die Adresse vollständig ist, das genannte Heizungsmodell zu Ihrem Ersatzteillager passt oder der Techniker einen Zugangscode braucht, steht irgendwo zwischen Begrüßung und Rückfragen. Eine Serviceanfrage zieht genau diese Angaben aus dem Verlauf und ordnet sie so, wie Ihr Team sie für den Einsatz braucht.
Die Anfrage ist kein Etikett an einem Ticket, sondern ein eigener, versionierter Vorgang mit Status und zuständiger Person. Meldet sich derselbe Kunde später über einen anderen Kanal, ergänzt die neue Nachricht den bestehenden Vorgang, statt versehentlich einen zweiten Auftrag anzulegen.
Alles, was die nächste Person braucht, in der Reihenfolge, in der sie es braucht
Bei jeder Angabe sehen Sie die Quelle
Jedes Feld verweist auf die Nachricht oder das Foto, aus dem die Information stammt, und zeigt die Sicherheit der Zuordnung. Liegt Ven daneben, korrigieren Sie den Eintrag wie jedes andere Feld; die Änderung bleibt im Protokoll nachvollziehbar.
Kesselservice · 90 Min
M. Berger · WhatsApp
Serviceadresse
Lindenstr. 14, 10969 Berlin
Gerät
Vaillant ecoTEC plus
Letzter Service
Rückfrage gesendet
Zugang
Noch nicht bekannt
Nächste Frage: Parken und Schlüsselübergabe
Sie entscheiden, was vollständig bedeutet
Für jede Leistung legen Sie eigene Pflichtfragen fest. Erst wenn diese beantwortet sind, gilt eine Anfrage als vollständig – nicht dann, wenn das Modell den Eindruck hat, genug zu wissen.
Kesselservice
Muss vor der Buchung beantwortet werden
- Serviceadresse
- Kesselmarke und -modell
- Datum der letzten Wartung
- Zugang für den Techniker
Eine Anfrage pro Auftrag
Weitere Nachrichten – auch über einen anderen Kanal – landen beim bestehenden Vorgang, statt einen zweiten zu eröffnen.
Adresse und Gerät müssen nicht jedes Mal neu erfasst werden
Standorte und Geräte bleiben beim Kunden gespeichert. Bei Folgeaufträgen ist deshalb ein guter Teil der Anfrage bereits ausgefüllt.
Anhänge bleiben dort, wo sie gebraucht werden
Das Foto eines Typenschilds gehört zur Anfrage und gleichzeitig zu dem Gerät, das darauf erkannt wurde.
Jede Änderung bleibt nachvollziehbar
Sie sehen, wer eine Angabe wann eingetragen hat und auf welcher Nachricht sie beruht – so lange, wie Ihre Aufbewahrungsregeln es vorsehen.
Von der vagen Nachricht zum einsatzbereiten Auftrag
Es sind dieselben Schritte, die Ihr Disponent heute schon erledigt. Nur Tippen, Nachfassen und Prüfen übernimmt künftig Ven.
- 01
Die Anfrage wird erstellt
Eine eingehende Nachricht eröffnet genau eine Anfrage – unabhängig vom Kanal und direkt verknüpft mit dem Gespräch und dem Kunden.
- 02
Ven übernimmt Bekanntes und fragt gezielt nach
Ven liest aus, was der Kunde bereits genannt hat, markiert offene Punkte und stellt als Nächstes genau eine freigegebene Frage – nicht die gesamte Checkliste auf einmal.
- 03
Ihr Team bestätigt oder korrigiert
Ein Teammitglied prüft den Vorschlag Feld für Feld. Angenommene Änderungen werden nur auf die geprüfte Version angewendet; überholte Vorschläge können keine neueren Angaben überschreiben.
Die KI liefert den ersten Entwurf. Verbindlich wird erst, was im Vorgang steht.
Wenn Software jede Modellausgabe ungeprüft zur Wahrheit erklärt, wird aus einem kleinen Irrtum schnell ein dauerhafter Datenfehler. Bei Lavenity bleibt der Vorschlag deshalb ein Vorschlag. Ihr Team kann ihn in wenigen Sekunden korrigieren, und auch diese Entscheidung wird protokolliert.
Ein klarer Status
Neu, in Klärung, vollständig, reserviert oder gebucht – und bei jedem Schritt ist sichtbar, welche Angaben noch fehlen.
Klare Grenzen für die KI
Ven schlägt strukturierte Änderungen vor. Ihre Regeln und das Datenschema entscheiden, welche davon zulässig sind.
Ein lückenloser Verlauf
Was war wann bekannt, wer hat es geändert und aus welcher Nachricht stammt es?
Nicht mehr im Chatverlauf nach dem eigentlichen Auftrag suchen
Starten Sie kostenlos im Observe-Modus. Ven wertet echte Nachrichten aus und zeigt, welche Anfrage daraus entstanden wäre – noch ohne selbst einzugreifen.