Повідомлення — це ще не робота. Ось що робить із нього роботу.
Заявка тримає те, про що вас насправді просять: послугу, адресу, машину, відповіді, які мають існувати, перш ніж когось відправляти. Ven їх збирає, а оператор виправляє те, що AI зрозумів не так — і бачить, чому він так вирішив.
Кожна відповідь показує, звідки вона
Кожне поле показує, з якого повідомлення чи фото воно взялося і наскільки Ven був упевнений. Виправити його — звичайна правка із записом.
Ви вирішуєте, що означає «повна»
Кожна послуга має власні обовʼязкові запитання. Заявка готова, коли на них відповіли, — а не тому, що так вирішив AI.
01
Створюється заявка
Вхідне повідомлення в будь-якому каналі відкриває рівно одну заявку, звʼязану з розмовою і клієнтом, з якого воно прийшло.
02
Ven заповнює, що може, і питає решту
Він витягує те, що клієнт уже сказав, позначає, чого бракує, і ставить наступне дозволене запитання — а не всі одразу.
03
Людина підтверджує або виправляє
Оператор переглядає пропозицію поле за полем. Прийняте зберігається проти тієї версії, яку він бачив, — за його спиною нічого не зміниться.
Статус, який називає, чого бракує
Нова, кваліфікується, готова, слот тримається, заброньована — з переліком того, чого бракує на кожному кроці.
Межа, яку AI не перетне
Ven пропонує зміну; ваші політики й ваш шаблон послуги вирішують, чи вона застосується.
Хто що змінив і чому
Що було відомо й коли, хто це змінив і з якого повідомлення це взялося.
Це запис зі станом, версією та власником, а не тег на тікеті. Заявки створюються ідемпотентно з вхідного повідомлення, тож клієнт, який дописав в іншому каналі, доповнює одну заявку, а не відкриває другу.
Одна заявка на одну роботу
Дописи в інших каналах приєднуються до заявки, а не відкривають другу.
Адреса й обладнання перевикористовуються
Обʼєкти та активи живуть на клієнті, тож повторна робота стартує наполовину заповненою.
Вкладення стають доказом
Фото шильдика привʼязане до заявки й до обладнання, яке воно ідентифікує.
Кожна зміна має автора
Хто задав поле, на підставі якого повідомлення й коли — доки ви це зберігаєте.
Досить вичитувати розмови, щоб зрозуміти, у чому робота
Почніть безкоштовно в режимі Observe — подивіться, як Ven збирає заявки з реальних повідомлень, перш ніж дозволити йому щось змінювати.