Почати безкоштовно

Повідомлення — це ще не робота. Ось що робить із нього роботу.

Заявка тримає те, про що вас насправді просять: послугу, адресу, машину, відповіді, які мають існувати, перш ніж когось відправляти. Ven їх збирає, а оператор виправляє те, що AI зрозумів не так — і бачить, чому він так вирішив.

Почати безкоштовноПереглянути тарифи

Операційний стан, якого в розмови ніколи не було.

Спільні вхідні кажуть, що клієнт написав. Вони не кажуть, чи знаєте ви його адресу, чи та це модель котла, на яку у вас є запчастини, і чи хтось узагалі спитав, як технік потрапить усередину. Саме ці факти диспетчер вишукує скролом — і саме їх натомість тримає заявка.

Це запис зі станом, версією та власником, а не тег на тікеті. Заявки створюються ідемпотентно з вхідного повідомлення, тож клієнт, який дописав в іншому каналі, доповнює одну заявку, а не відкриває другу.

Усе, що потрібно наступній людині, у тому порядку, у якому потрібно

Відповіді, що несуть власні докази

Кожне поле памʼятає, звідки воно — з якого повідомлення, з якого фото — і наскільки модель була впевнена. Виправити його — це звичайна правка із записом в аудит, а не суперечка з ботом.

ЗаявкаКваліфікація

Обслуговування котла · 90 хв

М. Бергер · WhatsApp

Адреса виїзду

Lindenstr. 14, 10969 Берлін

Повідомлення · 0,96

Обладнання

Vaillant ecoTEC plus

Фото · 0,88

Останнє ТО

Запитання надіслано

09:41

Доступ

Ще невідомо

Обовʼязково

Наступне запитання: паркування й передача ключа

Ви вирішуєте, що означає «повна»

Кожна послуга несе власні обовʼязкові запитання. Готовність перевіряється проти цього шаблона, тож заявка ніколи не «готова» тому, що так відчула модель.

Шаблон послугиМожна бронювати

Обслуговування котла

90 хв+15 хв буферДопуск на газЗони 109–120

Треба відповісти до бронювання

  • Адреса виїзду
  • Марка й модель котла
  • Дата останнього ТО
  • Як технік потрапить усередину

  • Одна заявка на одну роботу

    Дописи в інших каналах приєднуються до заявки, а не відкривають другу.

  • Адреса й обладнання перевикористовуються

    Обʼєкти та активи живуть на клієнті, тож повторна робота стартує наполовину заповненою.

  • Вкладення стають доказом

    Фото шильдика привʼязане до заявки й до обладнання, яке воно ідентифікує.

  • Кожна зміна має автора

    Хто задав поле, на підставі якого повідомлення й коли — доки ви це зберігаєте.

Від незрозумілого повідомлення до того, що можна відправляти

Кроки ті самі, що їх і так робить ваш диспетчер. Змінюється те, що набирання, нагадування й перевірка більше не його.

  1. 01

    Створюється заявка

    Вхідне повідомлення в будь-якому каналі відкриває рівно одну заявку, звʼязану з розмовою і клієнтом, з якого воно прийшло.

  2. 02

    Ven заповнює, що може, і питає решту

    Він витягує те, що клієнт уже сказав, позначає, чого бракує, і ставить наступне дозволене запитання — а не всі одразу.

  3. 03

    Людина підтверджує або виправляє

    Оператор переглядає пропозицію поле за полем. Прийняті зміни застосовуються атомарно проти тієї версії, яку він бачив, тож застарілий запис не пройде.

AI — це швидка чернетка, а не сам запис.

Софт, який вважає вихід моделі істиною, робить кожну помилку вічною, а кожне виправлення — обхідним шляхом. Тут заявка — це запис, а пропозиція — вхід до нього. Тому оператор може не погодитися з Ven у два кліки, і тому сама незгода теж логується.

  • Стан, з яким можна працювати

    Нова, кваліфікується, готова, слот тримається, заброньована — з переліком того, чого бракує на кожному кроці.

  • Межу, яку модель не перетне

    Ven пропонує структуровані зміни; політики й схема вирішують, чи вони застосуються.

  • Історію, що відповідає на запитання

    Що було відомо й коли, хто це змінив і з якого повідомлення це взялося.

Досить вичитувати розмови, щоб зрозуміти, у чому робота

Почніть безкоштовно в режимі Observe — подивіться, як Ven збирає заявки з реальних повідомлень, перш ніж дозволити йому щось змінювати.

Почати безкоштовноЗвʼязатися з продажами