На розмову легше відповідати, коли команда знає, хто перебуває по інший бік чату. Раніше цей контекст переважно жив усередині окремих тредів у вхідних. Новий простір Contacts перетворює його на каталог, доступний усій команді.
Від окремого треду до профілю клієнта
Кожна людина, яка почала розмову у віджеті або отримала доповнений профіль, зʼявляється як один контакт. Імʼя, email, телефон, тип клієнта, перший візит, остання активність, контекст внутрішніх нотаток, теги та власні атрибути залишаються разом, а не розпорошуються між різними записами.
Таблиця містить багато інформації, але не навʼязує жорстку структуру. Основні поля легко переглядати, а атрибути конкретного воркспейсу стають додатковими колонками. Якщо даних більше, ніж уміщується на екрані, таблиця прокручується горизонтально, не ламаючи решту дашборду.
Які дані зберігає Contacts
Пошук працює за імʼям, email і телефоном. Виберіть контакт, щоб одразу перейти до його розмови, або позначте кілька рядків, якщо наступна дія стосується групи. Той самий каталог підходить і для швидкого пошуку під час відповіді, і для ширшого огляду клієнтської бази.
Contacts використовує ту саму ідентичність відвідувача, що й спільні вхідні, тому каталог не створює другу версію клієнта. Нові повідомлення, доповнення профілю, присутність та історія розмов і далі сходяться навколо одного запису.
Пошук, сегменти й перехід до розмови
Цей реліз додає команді чіткий рівень між окремими розмовами та людьми за ними: достатньо швидкий для щоденної роботи й достатньо структурований, щоб рости разом із клієнтським контекстом.
Як підтримувати каталог корисним
Почніть із даних, які реально змінюють відповідь: імʼя, актуальний email, тип клієнта, остання активність і кілька зрозумілих тегів. Не перетворюйте профіль на сховище всього, що команда колись дізналася. Зайві або застарілі поля ускладнюють пошук важливого контексту.
Домовтеся, коли оператор оновлює контакт: після підтвердження імені, отримання робочого email, зміни статусу з ліда на користувача або появи важливої довгострокової ознаки. Внутрішні нотатки мають описувати корисний контекст і наступну дію, а не дублювати текст повідомлень.
Поширене запитання
Чи створює Contacts окремий запис для кожної розмови?
Ні. Каталог використовує ту саму ідентичність відвідувача, що й інбокс. Нові повідомлення, профільні дані, теги, нотатки й історія розмов сходяться навколо одного контакту замість створення копій.