Адреса й машина, що на ній стоїть
Постійний клієнт не диктує адресу щоразу, а технік ще на базі знає, яка там машина і що на ній знайшли минулого разу. Це один дзвінок і одне гортання старих повідомлень, яких ніхто не робить.
Кожне звернення — робота в календарі.
AI-фронт-офіс для сервісного бізнесу: кваліфікує кожне звернення, пропонує лише реальні слоти й перетворює підтверджений візит на наряд.
Нічого не доводиться шукати двічі
Картки клієнтів, шаблони послуг, журнал дій, доставка, воронка — те, що сервісний бізнес зазвичай розкидає між блокнотом, таблицею й чиєюсь головою. Тут це лежить в одному місці, і наступна заявка бере його сама, без того щоб хтось ішов це шукати.
Усі канали, одна заявка
Чат на сайті, email, WhatsApp, Telegram та Instagram потрапляють в одну чергу. Клієнт, який написав в одному каналі, а фото надіслав в іншому, не перетворюється на дві роботи.
Ви визначаєте, що таке «готово до бронювання»
Кожна послуга несе типовий час, потрібні компетенції, зони й запитання, на які треба відповісти першими. Цей час — шаблон, який оператор може змінити в комерційній пропозиції, а AI ніколи не вирішує, що заявка повна — це вирішує ваш шаблон.
Хто що зробив і що відхилила політика
Кожна зміна записується: що виконалось, над чим, хто це зробив — Ven чи людина, і чим воно закінчилось. Разом із тими, які відхилив шар політик. Саме цей запис потрібен, коли клієнт питає, чому йому таке сказали.
Ви завжди знаєте, чи дійшло до клієнта
Підтвердження, комерційні пропозиції й оновлення по наряду мають видимий статус доставки. Якщо надсилання не вдалося, Lavenity повторює спробу й показує, що сталося, щоб ви розібралися до того, як клієнт пропустить візит.
Цифри, які власник справді рахує
Скільки розмов зайшло, скільки заявок кваліфіковано, скільки візитів підтверджено, скільки нарядів вийшло. Не час першої відповіді. Звіт відповідає, чи стали звернення роботою.
Чотири кроки між повідомленням і технікою під дверима
Це петля, яку фронт-офіс проходить на кожному зверненні, і ваша команда й так робить усі чотири кроки. Змінюється те, хто набирає текст, перевіряє й нагадує — і те, що процес зупиняється перед усім, що має вирішувати людина.
Питає те, що спитали б ви
Ven перетворює розмите повідомлення на структуровану заявку: адреса, обладнання, несправність, доступ. Кожна відповідь показує, це слова клієнта чи здогад Ven.
Нічого не піде клієнту без вас
Ven пропонує, оператор приймає або відхиляє — поле за полем. За самою лише пропозицією нічого не надсилається, не обіцяється й не бронюється.
Тільки слоти, які справді існують
Доступність рахується з реальних робочих годин, компетенцій, зон виїзду й буферів на дорогу — а не з припущень. Бронь спливає сама.
Підтверджений візит — уже чиясь робота
Підтвердження створює наряд і збирає весь бриф в одному місці: послуга, адреса, доступ, обладнання, відповіді. Нікому не треба складати його заново з переписки.
Це не чат-бот із плагіном календаря. Модель пропонує структуроване рішення; застосунок перевіряє стан, права й політики — і лише тоді діє. Саме тому повторне підтвердження повертає ту саму бронь, а не другу бригаду.
Ви вирішуєте, скільки дозволено AI, і що ще в дорозі
Кожен воркспейс починає в режимі Observe, де Ven лише записує, що зробив би, і не змінює нічого. Далі піднімаєтесь — по одному режиму й по одній послузі. Останні три картки ще в розробці, і вони про це кажуть.
Observe, Assist, Qualify — і потім Book
Observe записує рішення, не чіпаючи заявку. Assist пропонує на рев'ю. Qualify дозволяє Ven самому збирати відповіді. Book лишається вимкненим, доки в Ven немає інструментів планування, і консоль не дасть удати, що це не так.
Ваш тиждень, ваші індекси, ваші аварії
Робочі години з часовим поясом, зони, у які ви справді їздите, і що робити з аварією о 23:40. Сервер застосовує все три ще до того, як з'явиться перший слот.
Скоро
Власні календарі ваших техніків
Двостороння синхронізація з Google і Microsoft: зовнішня зайнятість блокує слот, а підтверджений візит потрапляє в календар, у який людина й так дивиться. Власний тиждень працює вже сьогодні, конектори — наступні.
Скоро
Ціна — це зобовʼязання
Ven готує кошторис із шаблона послуги й того, що дізнався; перед відправкою його затверджує конкретна людина. Нічого фінансово зобовʼязального не надсилається автономно.
Скоро
Куди робота йде після вас
Кожна створена робота вже публікує доменну подію — це і є шов, у який вмикаються конектори до FSM і бухгалтерії. Подія працює; конектори будуються на ній.
Часті запитання
Що таке Lavenity?
Lavenity — це AI-фронт-офіс для сервісного бізнесу. Кожне звернення — чат на сайті, email, WhatsApp, Telegram, Instagram — потрапляє в одні вхідні й стає структурованою заявкою. Ven AI ставить кваліфікаційні запитання, команда підтверджує важливе, а підтверджений візит стає нарядом із брифом, з яким технік може виїжджати.
Чим це відрізняється від хелпдеска на кшталт Intercom чи Zendesk?
Хелпдеск оптимізує закриття розмов, фронт-офіс — перетворення їх на роботу. Lavenity лишає спільні вхідні й обґрунтовані AI-відповіді, яких ви й очікуєте від хелпдеска, і додає операційний шар під ними: заявки, шаблони кваліфікації, доступність, холди, підтверджені візити й наряди.
Чи бронює AI візити самостійно?
Сьогодні — ні. Ven кваліфікує заявку й пропонує наступний крок, а слот підтверджує людина. Автономне бронювання існує як режим і свідомо вимкнене, доки в Ven немає інструментів планування. Краще ми скажемо це тут, ніж ви дізнаєтесь у консолі.
Як не дати AI сказати клієнту щось не те?
Трьома способами, і всі увімкнені за замовчуванням. Ven стартує в Observe і нічого не змінює. Відповіді спираються на підключені вами джерела. А кожен запис проходить через шар політик, який спершу перевіряє стан, права й версію: модель пропонує, застосунок вирішує.
Чи можуть двоє клієнтів опинитися в одному слоті?
Ні. Слот тримається з таймером і підтверджується проти обмеження в базі даних, а не перевірки в коді. Повторні й конкурентні підтвердження повертають ту саму зустріч і той самий наряд — це доведено інтеграційними тестами, які запускають їх паралельно проти Postgres.
Які канали підтримують спільні вхідні?
Чат на сайті, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack і SMS потрапляють в одну чергу, а команда відповідає в тому каналі, яким скористався клієнт.
Що треба налаштувати, перш ніж це стане корисним?
Одну послугу з тривалістю й обовʼязковими запитаннями, ваші робочі години й зони виїзду та один ресурс із доступністю. Більшість команд стартують за півдня — і починають з Observe, тож нічим не ризикують, поки читають, що зробив би Ven.
Чи є інтеграція з моїм календарем або FSM-системою?
Ще ні. Власний календар, доступність, підтвердження й наряди працюють уже сьогодні; синхронізація з Google і Microsoft, кошториси з затвердженням і FSM-конектори — у планах. Кожна створена робота вже публікує подію, і саме нею скористаються ці конектори.
Для кого Lavenity?
Для сервісних бізнесів, де звернення закінчується виїздом: опалення, сантехніка й вентиляція, електрика, ремонт техніки, клінінг і обслуговування будівель. Продукт будувався навколо німецьких SHK-процесів, але працює всюди, де петля така сама.
Чи безпечні мої дані та чи відповідає це GDPR?
Практики приватності Lavenity побудовані відповідно до GDPR, а фронт-офіс трактує адреси, фото, серійні номери й вміст повідомлень як персональні та операційні дані. Дані в дорозі захищені TLS, доступ рольовий, віджет чату працює в ізольованому iframe, а кожен запис піддається аудиту. Плани Enterprise додають власні терміни зберігання й окремий security review.
Чи є безкоштовний період?
Так, кожен план починається з 14 днів безкоштовно. Картка не потрібна, і ви можете лишатися в режимі Observe скільки завгодно, спостерігаючи, перш ніж щось вмикати.
Досить передруковувати те, що клієнт уже сказав
14 днів безкоштовно й півдня на налаштування. Почніть з Observe — Ven нічого не змінить, доки ви не дозволите.