Дашборд не має постійно вимагати уваги, але повідомлення клієнта не повинно загубитися лише тому, що вкладка браузера опинилася у фоні. Email-сповіщення Lavenity працюють як відкладена страховка, а не як лист на кожну подію.
Чому сповіщення має бути відкладеним
Кожен оператор може ввімкнути або вимкнути сповіщення в персональних налаштуваннях і вибрати затримку без відповіді від 1 хвилини до 24 годин. Для нових акаунтів сповіщення ввімкнені із затримкою дві хвилини, але її можна підлаштувати під обіцяний командою час реакції.
Коли відвідувач пише, Lavenity запускає окремий таймер для кожного оператора, який погодився отримувати листи. Перед відправленням система ще раз перевіряє розмову: вона має залишатися відкритою, останнє повідомлення все ще має належати відвідувачу, а хоча б одне його повідомлення — бути непрочитаним.
Коли Lavenity надсилає email оператору
Відкриття й прочитання розмови або відповідь оператора скасовує заплановані сповіщення для цього треду. Це прибирає типовий сценарій, коли питання вже вирішили в дашборді, а за хвилину все одно приходить застарілий лист.
Під час одного періоду без відповіді оператор отримує не більше одного листа. У ньому зібрані всі непрочитані повідомлення клієнта, контекст вкладень і посилання на дашборд Lavenity. Після активності команди період скидається, тому наступне залишене без уваги повідомлення зможе створити нове сповіщення.
Дедуплікація й скасування застарілих листів
Коротка затримка підходить командам, які обіцяють майже миттєву підтримку; довша — вхідним із невеликим потоком або нетерміновим сайтам. В обох випадках мета одна: захистити час відповіді й не перетворити пошту оператора на ще один шумний чат.
Як вибрати затримку сповіщення
Почніть із фактичної обіцянки команди. Якщо на сайті заявлена відповідь за кілька хвилин, встановіть коротший fallback. Для низькочастотної підтримки або асинхронних команд доречна довша затримка. Надто короткий поріг дублює dashboard у поштовій скриньці, надто довгий не захищає клієнтський досвід.
Перевірте сценарій повністю: надішліть повідомлення, дочекайтеся листа, потім повторіть тест і відкрийте розмову до завершення таймера. У другому випадку email не повинен прийти. Так команда перевіряє не лише SMTP, а й головну цінність механізму — відсутність застарілих сповіщень після реакції оператора.
Поширене запитання
Чи отримає оператор лист після того, як колега вже відповів?
Ні. Перед відправленням Lavenity повторно перевіряє розмову. Якщо повідомлення прочитане, оператор уже відповів, тред закритий або останнє повідомлення більше не належить відвідувачу, заплановане сповіщення скасовується.