Gi kvar kundeservicemedarbeidar ein personleg AI-kopilot.
Ven jobbar ved sida av teamet i dashbordet, forstår den aktive samtalen, finn relevant kunnskap og hjelper kvar medarbeidar med å førebu eit presist svar utan å bryte flyten.
Kom raskare frå eit kundespørsmål til eit trygt svar.
Kundeservicemedarbeidarar taper tid når svaret ligg spreidd utover retningslinjer, hjelpeartiklar og tidlegare samtalar. AI-assistenten hentar den mest relevante konteksten inn i dashbordet medan medarbeidaren jobbar med henvendinga.
Ven kan forklare kva som truleg er problemet, løfte fram støttande kunnskap og skrive eit utkast medarbeidaren finpussar. Teamet held kontrollen over det endelege svaret og brukar mindre tid på å leite og starte frå blanke ark.
Ein dyktig kopilot som lèt medarbeidarane halde kontrollen
Hjelp forankra i den aktuelle samtalen
Ven les meldinga til kunden og den tilgjengelege historikken, slik at forslaga speglar henvendinga medarbeidaren faktisk jobbar med.
Relevant kunnskap ved behov
Finn retningslinjene, instruksjonane og hjelpeinnhaldet som høyrer til spørsmålet, utan å leite i separate verktøy.
Svar klare til gjennomgang
Samtalen og kjeldene blir til eit utkast medarbeidaren kontrollerer og sender.
Kunnskap utan fanejakt
Retningslinjer og instruksjonar dukkar opp ved sida av meldinga som treng dei.
Medviten om tråden
Forslaga speglar det kunden allereie har sagt, ikkje ein generisk mal.
Raskare utan snarvegar
Medarbeidarane har framleis ansvaret for at svaret stemmer; assistenten tek skrivinga.
Ein assistent som følgjer arbeidsflyten til medarbeidaren
Spørsmålet, den støttande kunnskapen og utkastet blir liggjande saman, så kollegaen kan gå frå undersøking til svar utan å miste konteksten.
- 01
Opne samtalen
Ven les den aktive henvendinga, dei siste meldingane og kundekonteksten som allereie finst i Lavenity.
- 02
Undersøk saman med Ven
Assistenten løftar fram relevante kjelder og hjelper medarbeidaren å forstå problemet og det beste neste steget.
- 03
Finpuss og send
Medarbeidaren går gjennom det føreslåtte svaret, justerer detaljar eller tone, og avgjer når det er klart for kunden.
AI tek søket. Teamet ditt eig svaret.
Ein god assistent skal gjere ein medarbeidar betre informert, ikkje ta vedkomande ut av avgjerda. Ven legg kunnskapen og utkastet ved sida av samtalen, slik at kollegaen kan kontrollere kva som stemmer og velje rett svar.
Medvit om samtalen
Forslaga tek omsyn til det aktive spørsmålet og konteksten kunden allereie har delt.
Kunnskapsoppdaging
Støttemateriale dukkar opp når det er relevant for saka som blir undersøkt.
Godkjenning av medarbeidaren
Kollegaen sjekkar, redigerer og godkjenner svaret før noko når kunden.
Hjelp teamet å svare raskare utan enda ein AI-lisens
Skriv, omformuler, kort ned og omset svar direkte i den delte innboksen.