Gi hver kundeservicemedarbeider en personlig AI-kopilot.
Ven jobber ved siden av teamet i dashbordet, forstår den aktive samtalen, finner relevant kunnskap og hjelper hver medarbeider med å forberede et presist svar uten å bryte flyten.
Kom raskere fra et kundespørsmål til et trygt svar.
Kundeservicemedarbeidere taper tid når svaret ligger spredt utover retningslinjer, hjelpeartikler og tidligere samtaler. AI-assistenten henter den mest relevante konteksten inn i dashbordet mens medarbeideren jobber med henvendelsen.
Ven kan forklare hva som sannsynligvis er problemet, løfte fram støttende kunnskap og skrive et utkast medarbeideren finpusser. Teamet beholder kontrollen over det endelige svaret og bruker mindre tid på å lete og starte fra blanke ark.
En dyktig kopilot som lar medarbeiderne beholde kontrollen
Hjelp forankret i den aktuelle samtalen
Ven leser kundens melding og den tilgjengelige historikken, slik at forslagene speiler henvendelsen medarbeideren faktisk jobber med.
Relevant kunnskap ved behov
Finn retningslinjene, instruksjonene og hjelpeinnholdet som hører til spørsmålet, uten å lete i separate verktøy.
Svar klare til gjennomgang
Samtalen og kildene blir til et utkast medarbeideren kontrollerer og sender.
Kunnskap uten fanejakt
Retningslinjer og instruksjoner dukker opp ved siden av meldingen som trenger dem.
Bevisst på tråden
Forslagene speiler det kunden allerede har sagt, ikke en generisk mal.
Raskere uten snarveier
Medarbeiderne har fortsatt ansvaret for at svaret stemmer; assistenten tar skrivingen.
En assistent som følger medarbeiderens arbeidsflyt
Spørsmålet, den støttende kunnskapen og utkastet blir liggende sammen, så kollegaen kan gå fra undersøkelse til svar uten å miste konteksten.
- 01
Åpne samtalen
Ven leser den aktive henvendelsen, de siste meldingene og kundekonteksten som allerede finnes i Lavenity.
- 02
Undersøk sammen med Ven
Assistenten løfter fram relevante kilder og hjelper medarbeideren å forstå problemet og det beste neste steget.
- 03
Finpuss og send
Medarbeideren går gjennom det foreslåtte svaret, justerer detaljer eller tone, og bestemmer når det er klart for kunden.
AI tar søket. Teamet ditt eier svaret.
En god assistent skal gjøre en medarbeider bedre informert, ikke ta vedkommende ut av beslutningen. Ven legger kunnskapen og utkastet ved siden av samtalen, slik at kollegaen kan kontrollere hva som stemmer og velge riktig svar.
Bevissthet om samtalen
Forslagene tar hensyn til det aktive spørsmålet og konteksten kunden allerede har delt.
Kunnskapsoppdaging
Støttemateriale dukker opp når det er relevant for saken som undersøkes.
Godkjenning av medarbeideren
Kollegaen sjekker, redigerer og godkjenner svaret før noe når kunden.
Hjelp teamet å svare raskere uten enda en AI-lisens
Skriv, omformuler, korte ned og oversett svar direkte i den delte innboksen.