Das KI-Frontoffice für Servicebetriebe: Es klärt jede Anfrage, bietet nur tatsächlich freie Termine an und macht aus jeder bestätigten Buchung einen vollständigen Auftrag.
Sechs Bausteine für ein Frontoffice, das Ihnen gehört
Anfrage, Kundendaten, Leistungsvorlage, Aktionsprotokoll, Zustellung und Auswertung: Was sonst über Notizbuch, Tabelle und einzelne Köpfe verteilt ist, liegt hier an einem Ort – und steht bei der nächsten Anfrage sofort wieder bereit.
Adresse und Geräte bleiben beim Kunden gespeichert
Standorte und Geräte gehören zum Kunden, nicht zu einer einzelnen Nachricht. Stammkunden müssen ihre Adresse nicht jedes Mal neu angeben, und der Techniker sieht vor der Abfahrt, was beim letzten Besuch vorgefunden wurde.
Jede Änderung hält fest, welches Werkzeug mit welchen Eingaben gearbeitet hat, wer die Aktion ausgelöst hat und was dabei herauskam. Auch abgelehnte Aktionen bleiben sichtbar. So lässt sich später nachvollziehen, warum ein Kunde eine bestimmte Antwort erhalten hat.
appointment.bookabgelehntVen · Buchung laut Richtlinie blockiert09:41
appointment.holdokA. Weber10:02
Eine Bestätigung darf nicht unbemerkt verloren gehen
Bestätigungen werden als eigene Zustellaufträge gespeichert – mit Versandversuchen und sichtbarem Status. Scheitert die Zustellung, sieht Ihr Team das sofort. Denn ein gebuchter Termin, von dem der Kunde nichts weiß, ist praktisch ein verpasster Termin.
BestätigungenZuverlässige Zustellwarteschlange
Besuch bestätigt, Mi 09:00E-MailZugestellt
Besuch bestätigt, Mi 09:00WhatsApp2. Zustellversuch
Erinnerung, 24 Stunden vorherE-MailGeplant
Bleibt bei Neustarts erhalten und versucht die Zustellung erneut.
Vier Schritte von der Nachricht bis zum Techniker an der Tür
Ihr Team erledigt diese vier Schritte heute schon bei jeder Anfrage. Mit Lavenity übernimmt Ven das Nachfragen, Prüfen und Nachfassen – und stoppt genau dort, wo Ihre Entscheidung gefragt ist.
Das ist kein Chatbot mit angehängtem Kalender. Das Modell schlägt einen klar strukturierten nächsten Schritt vor; erst danach prüft die Anwendung Status, Rechte und Regeln. Deshalb führt eine doppelte Bestätigung zum selben Termin – nicht zu einem zweiten Einsatz.
Sie bestimmen, wie weit die KI gehen darf
Jeder Workspace startet im Observe-Modus: Ven zeigt, was er getan hätte, verändert aber noch nichts. Danach schalten Sie die Automatisierung schrittweise frei – pro Modus und pro Leistung. Funktionen auf der Roadmap sind klar als solche gekennzeichnet.
Ihre Arbeitszeiten, Ihre Einsatzgebiete, Ihre Notfallregeln
Sie hinterlegen Arbeitszeiten samt Zeitzone, die tatsächlich bedienten Postleitzahlen und den Ablauf für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten. Diese Regeln werden geprüft, bevor Ven auch nur einen Termin vorschlägt.
Front-Office-Richtliniev7
ArbeitszeitenMo–Fr 07:00–17:00 · Europa/Berlin
Servicezonen10115–10999, 12043–12059
NotfallAußerhalb der Geschäftszeiten → direkt zu einem Menschen
Buchbare Leistungen2 von 9 erlaubt
Kommt bald
Die Kalender, mit denen Ihr Team bereits arbeitet
Die geplante Synchronisierung mit Google und Microsoft gleicht in beide Richtungen ab: Extern belegte Zeiten sperren Termine in Lavenity, bestätigte Einsätze erscheinen im gewohnten Kalender. Der Lavenity-Kalender ist bereits verfügbar; die Anbindungen folgen.
EinsatzplanungWoche 24
Mo
Di
Mi
Do
Fr
Gebuchte BesucheExtern belegt
Kommt bald
Ein Preis ist eine Verpflichtung
Ven erstellt einen Entwurf auf Grundlage Ihrer Leistungsvorlage und der Angaben aus der Anfrage. Bevor daraus ein verbindliches Angebot wird, muss eine namentlich hinterlegte Person zustimmen. Finanzielle Zusagen verschickt Ven niemals eigenständig.
AngebotsentwurfWartet auf Freigabe
Kesselservice, 90 Min€180.00
Ausdehnungsgefä߀84.00
Anfahrt, Zone 109€48.00
Gesamt€312.00
Vor dem Versand muss A. Weber freigeben
Kommt bald
Was nach der Buchung passiert
Jeder bestätigte Auftrag löst bereits ein Ereignis aus, an das künftige Außendienst- und Buchhaltungsintegrationen anknüpfen. Die technische Grundlage steht; die Konnektoren bauen darauf auf.
Nach Auftragserstellungjob.created.v1
WebhookAktiv
Google CalendarGeplant
BuchhaltungsexportGeplant
AußendienstsystemGeplant
Das Ereignis ist live; verbundene Systeme können es verarbeiten
Wählen Sie den Tarif, der zu Ihrem Betrieb passt.
Gemeinsame Inbox und Live-Chat sind in jedem Tarif enthalten. Wenn mehr Anfragen eingehen, erweitern Sie Lavenity um autonome Antworten von Ven AI.
Starter
27 $/Monat+ Steuer
Für kleine Servicebetriebe, die Anfragen und Einsätze im eigenen Team bearbeiten.
3 Teammitglieder, 1 Website und Website-Chat
Serviceanfragen mit Ihrer eigenen Qualifikationscheckliste
Standorte, Geräte und Servicehistorie pro Kunde
Terminplanung mit Mitarbeitern, Qualifikationen, Einsatzgebieten und Puffern
Lavenity ist ein KI-Frontoffice für Servicebetriebe. Anfragen aus Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram oder Instagram laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Ven AI fragt fehlende Angaben nach, Ihr Team bestätigt die wichtigen Details und aus jedem gebuchten Termin wird ein Auftrag mit vollständigem Einsatzbriefing.
Wie unterscheidet sich das von einem Helpdesk wie Intercom oder Zendesk?
Ein Helpdesk hilft vor allem dabei, Gespräche zu bearbeiten und abzuschließen. Ein Frontoffice sorgt dafür, dass daraus konkrete Arbeit entsteht. Deshalb verbindet Lavenity die gemeinsame Inbox und quellenbasierte KI-Antworten mit Serviceanfragen, Vorlagen, Terminverfügbarkeit, Reservierungen und vollständigen Aufträgen.
Bucht die KI selbstständig Termine?
Heute noch nicht. Ven qualifiziert die Anfrage und schlägt den nächsten Schritt vor; ein Mensch bestätigt das Zeitfenster. Der autonome Buchungsmodus bleibt bewusst ausgeschaltet, bis Ven die dafür nötigen Planungstools sicher nutzen kann.
Wie verhindere ich, dass die KI einem Kunden etwas Falsches mitteilt?
Drei Schutzmechanismen sind von Anfang an aktiv. Im Observe-Modus zeigt Ven nur, was er tun würde, und verändert nichts. Antworten stützen sich auf die von Ihnen freigegebenen Wissensquellen. Bevor eine Änderung gespeichert wird, prüft die Anwendung außerdem Status, Rechte und Version. Kurz: Das Modell schlägt vor, die Anwendung entscheidet.
Können zwei Kunden versehentlich denselben Termin bekommen?
Nein. Ein ausgewählter Termin wird nur für eine begrenzte Zeit reserviert. Bei der Bestätigung setzt die Datenbank selbst den Schutz vor Überschneidungen durch. Selbst wenn zwei Bestätigungen gleichzeitig eintreffen oder jemand doppelt klickt, entsteht nur ein Termin und ein Auftrag. Genau dieser Fall wird mit parallelen Integrationstests gegen Postgres geprüft.
Welche Kanäle unterstützt der gemeinsame Posteingang?
Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack und SMS laufen in derselben Inbox zusammen. Ihr Team antwortet jeweils über den Kanal, den der Kunde bereits nutzt.
Was muss ich einrichten, bevor es nützlich ist?
Zum Start brauchen Sie eine Leistung mit Dauer und Pflichtfragen, Ihre Arbeitszeiten und Einsatzgebiete sowie mindestens einen verfügbaren Mitarbeiter. Die meisten Teams richten das an einem Nachmittag ein. Im Observe-Modus sehen Sie zunächst nur, was Ven getan hätte – ohne dass dabei etwas beim Kunden verändert wird.
Verbindet es sich mit meinem Kalender oder meinem Außendienstsystem?
Noch nicht. Der Lavenity-Kalender, Verfügbarkeit, Bestätigungen und Aufträge sind bereits verfügbar. Die Synchronisierung mit Google und Microsoft, Angebote mit Freigabeschritt sowie Außendienstintegrationen stehen auf der Roadmap. Technisch ist jeder bestätigte Auftrag schon heute über ein eigenes Ereignis für diese künftigen Anbindungen vorbereitet.
Für wen ist Lavenity geeignet?
Für Betriebe, bei denen auf eine Anfrage meist ein Einsatz vor Ort folgt: Heizung und Sanitär, Klima, Elektro, Gerätereparatur, Reinigung oder Wartung. Lavenity wurde zunächst an typischen Abläufen deutscher SHK-Betriebe entwickelt und passt überall dort, wo Anfragen geklärt, Termine geplant und Einsätze vorbereitet werden müssen.
Sind meine Daten sicher und DSGVO-konform?
Lavenity ist auf DSGVO-konforme Verarbeitung ausgelegt. Adressen, Fotos, Seriennummern und Nachrichteninhalte werden als sensible Kunden- und Betriebsdaten behandelt. Die Übertragung ist per TLS geschützt, Zugriffe sind rollenbasiert, das Chat-Widget läuft in einem isolierten Iframe und Änderungen bleiben nachvollziehbar. Im Enterprise-Tarif lassen sich außerdem Aufbewahrungsfristen individuell festlegen und eine eigene Sicherheitsprüfung vereinbaren.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Ja. Jeden Tarif können Sie 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Im Observe-Modus entscheiden Sie selbst, wann Ven vom Beobachten zum aktiven Unterstützen wechseln darf.
Hören Sie auf, noch einmal abzutippen, was der Kunde Ihnen bereits gesagt hat
14 Tage kostenlos testen, an einem Nachmittag eingerichtet. Beginnen Sie im Observe-Modus – Ven ändert nichts, bis Sie es erlauben.
