Das KI-Frontoffice für Servicebetriebe: Es klärt jede Anfrage, bietet nur tatsächlich freie Termine an und macht aus jeder bestätigten Buchung einen vollständigen Auftrag.
Kundendaten, Leistungsvorlagen, das Protokoll der Aktionen, die Zustellung, die Auswertung — was sonst über Notizbuch, Tabelle und einzelne Köpfe verteilt ist, liegt hier an einem Ort. Die nächste Anfrage greift darauf zu, ohne dass jemand danach suchen muss.
Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram und Instagram laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Schreibt ein Kunde per Chat und schickt das Foto später über WhatsApp, bleibt beides Teil derselben Anfrage.
Stammkunden geben ihre Adresse nicht jedes Mal neu an, und der Techniker weiß schon vor der Abfahrt, welches Gerät dort steht und was beim letzten Mal daran gefunden wurde. Ein Anruf und das Durchsuchen alter Nachrichten entfallen.
Für jede Leistung legen Sie eine Standardzeit, die benötigten Qualifikationen, die Gebiete und die Pflichtfragen fest. Diese Zeit ist eine Vorlage, die Ihr Team im Angebot anpassen kann, und nicht die KI entscheidet, wann eine Anfrage vollständig ist, sondern Ihre Vorlage.
Jede Änderung wird protokolliert: was ausgeführt wurde, worauf, ob Ven oder ein Mensch es getan hat und wie es ausging. Auch abgelehnte Aktionen bleiben sichtbar. Genau dieser Eintrag hilft, wenn ein Kunde fragt, warum er eine bestimmte Antwort bekommen hat.
Bestätigungen, Angebote und Auftragsmeldungen haben alle einen sichtbaren Zustellstatus. Schlägt der Versand fehl, versucht Lavenity es erneut und zeigt, was passiert ist. So lösen Sie das Problem, bevor der Kunde den Termin verpasst.
Wie viele Gespräche kamen herein? Wie viele Anfragen wurden geklärt, Termine bestätigt und Aufträge angelegt? Die Auswertung zeigt nicht nur Reaktionszeiten, sondern ob aus Nachfrage tatsächlich Arbeit wurde.
Ihr Team erledigt diese vier Schritte heute schon bei jeder Anfrage. Mit Lavenity übernimmt Ven das Nachfragen, Prüfen und Nachfassen – und stoppt genau dort, wo Ihre Entscheidung gefragt ist.
Aus einer vagen Nachricht wird eine vollständige Anfrage: Adresse, Gerät, Störungsbild, Zugang. Bei jeder Angabe sehen Sie, ob sie vom Kunden kam oder von Ven.
Ven macht einen Vorschlag, Ihr Team prüft ihn Feld für Feld. Ein bloßer Vorschlag verschickt nichts, verspricht nichts und bucht nichts.
Freie Zeiten ergeben sich aus Arbeitszeiten, Qualifikationen, Gebieten und Fahrzeitpuffern – nicht aus einer Schätzung. Reservierungen laufen von selbst ab.
Mit der Bestätigung entsteht der Auftrag, und der gesamte Brief steht an einem Ort: Leistung, Adresse, Zugang, Gerät und alle Antworten. Niemand muss ihn aus dem Gesprächsverlauf zusammensuchen.
Das ist kein Chatbot mit angehängtem Kalender. Das Modell schlägt einen klar strukturierten nächsten Schritt vor; erst danach prüft die Anwendung Status, Rechte und Regeln. Deshalb führt eine doppelte Bestätigung zum selben Termin – nicht zu einem zweiten Einsatz.
Jeder Workspace startet im Observe-Modus: Ven zeigt, was er getan hätte, verändert aber noch nichts. Danach schalten Sie die Automatisierung schrittweise frei – pro Modus und pro Leistung. Funktionen auf der Roadmap sind klar als solche gekennzeichnet.
Im Observe-Modus protokolliert Ven seine Entscheidungen, ohne die Anfrage anzutasten. Assist legt Vorschläge zur Prüfung vor. Mit Qualify darf Ven fehlende Angaben selbst erfragen. Book bleibt deaktiviert, bis Sie Ven ausdrücklich Zugriff auf die Terminplanung geben.
Sie hinterlegen Arbeitszeiten samt Zeitzone, die tatsächlich bedienten Postleitzahlen und den Ablauf für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten. Diese Regeln werden geprüft, bevor Ven auch nur einen Termin vorschlägt.
Kommt bald
Die geplante Synchronisierung mit Google und Microsoft gleicht in beide Richtungen ab: Extern belegte Zeiten sperren Termine in Lavenity, bestätigte Einsätze erscheinen im gewohnten Kalender. Der Lavenity-Kalender ist bereits verfügbar; die Anbindungen folgen.
Kommt bald
Ven erstellt einen Entwurf auf Grundlage Ihrer Leistungsvorlage und der Angaben aus der Anfrage. Bevor daraus ein verbindliches Angebot wird, muss eine namentlich hinterlegte Person zustimmen. Finanzielle Zusagen verschickt Ven niemals eigenständig.
Kommt bald
Jeder bestätigte Auftrag löst bereits ein Ereignis aus, an das künftige Außendienst- und Buchhaltungsintegrationen anknüpfen. Die technische Grundlage steht; die Konnektoren bauen darauf auf.
Lavenity ist ein KI-Frontoffice für Servicebetriebe. Anfragen aus Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram oder Instagram laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Ven AI fragt fehlende Angaben nach, Ihr Team bestätigt die wichtigen Details und aus jedem gebuchten Termin wird ein Auftrag mit vollständigem Einsatzbriefing.
Ein Helpdesk hilft vor allem dabei, Gespräche zu bearbeiten und abzuschließen. Ein Frontoffice sorgt dafür, dass daraus konkrete Arbeit entsteht. Deshalb verbindet Lavenity die gemeinsame Inbox und quellenbasierte KI-Antworten mit Serviceanfragen, Vorlagen, Terminverfügbarkeit, Reservierungen und vollständigen Aufträgen.
Heute noch nicht. Ven qualifiziert die Anfrage und schlägt den nächsten Schritt vor; ein Mensch bestätigt das Zeitfenster. Der autonome Buchungsmodus bleibt bewusst ausgeschaltet, bis Ven die dafür nötigen Planungstools sicher nutzen kann.
Drei Schutzmechanismen sind von Anfang an aktiv. Im Observe-Modus zeigt Ven nur, was er tun würde, und verändert nichts. Antworten stützen sich auf die von Ihnen freigegebenen Wissensquellen. Bevor eine Änderung gespeichert wird, prüft die Anwendung außerdem Status, Rechte und Version. Kurz: Das Modell schlägt vor, die Anwendung entscheidet.
Nein. Ein ausgewählter Termin wird nur für eine begrenzte Zeit reserviert. Bei der Bestätigung setzt die Datenbank selbst den Schutz vor Überschneidungen durch. Selbst wenn zwei Bestätigungen gleichzeitig eintreffen oder jemand doppelt klickt, entsteht nur ein Termin und ein Auftrag. Genau dieser Fall wird mit parallelen Integrationstests gegen Postgres geprüft.
Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack und SMS laufen in derselben Inbox zusammen. Ihr Team antwortet jeweils über den Kanal, den der Kunde bereits nutzt.
Zum Start brauchen Sie eine Leistung mit Dauer und Pflichtfragen, Ihre Arbeitszeiten und Einsatzgebiete sowie mindestens einen verfügbaren Mitarbeiter. Die meisten Teams richten das an einem Nachmittag ein. Im Observe-Modus sehen Sie zunächst nur, was Ven getan hätte – ohne dass dabei etwas beim Kunden verändert wird.
Noch nicht. Der Lavenity-Kalender, Verfügbarkeit, Bestätigungen und Aufträge sind bereits verfügbar. Die Synchronisierung mit Google und Microsoft, Angebote mit Freigabeschritt sowie Außendienstintegrationen stehen auf der Roadmap. Technisch ist jeder bestätigte Auftrag schon heute über ein eigenes Ereignis für diese künftigen Anbindungen vorbereitet.
Für Betriebe, bei denen auf eine Anfrage meist ein Einsatz vor Ort folgt: Heizung und Sanitär, Klima, Elektro, Gerätereparatur, Reinigung oder Wartung. Lavenity wurde zunächst an typischen Abläufen deutscher SHK-Betriebe entwickelt und passt überall dort, wo Anfragen geklärt, Termine geplant und Einsätze vorbereitet werden müssen.
Lavenity ist auf DSGVO-konforme Verarbeitung ausgelegt. Adressen, Fotos, Seriennummern und Nachrichteninhalte werden als sensible Kunden- und Betriebsdaten behandelt. Die Übertragung ist per TLS geschützt, Zugriffe sind rollenbasiert, das Chat-Widget läuft in einem isolierten Iframe und Änderungen bleiben nachvollziehbar. Im Enterprise-Tarif lassen sich außerdem Aufbewahrungsfristen individuell festlegen und eine eigene Sicherheitsprüfung vereinbaren.
Ja. Jeden Tarif können Sie 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Im Observe-Modus entscheiden Sie selbst, wann Ven vom Beobachten zum aktiven Unterstützen wechseln darf.
14 Tage kostenlos testen, an einem Nachmittag eingerichtet. Beginnen Sie im Observe-Modus – Ven ändert nichts, bis Sie es erlauben.