Die Freshdesk-Alternative mit planbaren KI-Kosten
Freshdesk kombiniert Agentenlizenzen, Pakete für Freddy-Sitzungen und einen Copilot pro Agent. Bei Lavenity ist autonomes KI-Volumen im Workspace-Preis enthalten; Mehrnutzung hat einen festen veröffentlichten Preis.
Warum Teams nach einer Freshdesk-Alternative suchen
Freshdesk ist zu Recht für seine Breite bekannt: Ticketing, Omnichannel, Automatisierung und ein großer App-Marketplace bei scheinbar günstigem Einstieg. In den höheren Tarifen wird die Rechnung jedoch schwerer vorhersehbar: Omnichannel kostet pro Agent, Freddy-Sitzungen werden paketweise verkauft und der Copilot kommt als weitere Gebühr pro Agent hinzu.
Lavenity tauscht diese Breite gegen einen klaren, durchgängigen Ablauf. Der Workspace-Preis enthält gemeinsame Inbox, Website-Chat, E-Mail, Telegram und Instagram Direct. Growth bringt 1.000 autonome KI-Antworten mit, Scale 2.500; jede weitere kostet veröffentlichte 0,085 US-Dollar. AI Assist und AI Compose sind im Fair Use enthalten, nicht pro Person lizenziert.
Weniger Freshworks-Komponenten, ein klarer Supportablauf
Inbox, KI für Kunden und KI für Mitarbeiter greifen auf dieselbe Wissensbasis zu – mit einem vorab nachvollziehbaren Monatsvolumen.
KI-Nutzung vor der Rechnung sichtbar. Die Auswertung stellt verbrauchte und enthaltene Antworten direkt gegenüber. Sie müssen keine nachträglich abgerechneten Sitzungspakete zusammensuchen.
Assistenz und autonome KI in einem Workspace. Entwürfe für Mitarbeiter und direkte Kundenantworten nutzen dieselben Quellen und gehören zum selben Tarif, statt als getrennte Freddy-Produkte berechnet zu werden.
Sehen Sie, was Freshdesk wirklich kostet
Passen Sie Teamgröße und KI-Volumen an Ihre tatsächliche Nutzung an.
Lavenity Growth
$71/Mo
$71 Basis · 10 Teammitglieder · KI inklusive
Freshdesk
$1,325/Mo
10 Lizenzen × $79 · 500 KI-Gespräche in Gruppen · + Freddy AI Copilot
Der Preis basiert auf dem Freshdesk Omni Pro-Plan bei jährlicher Abrechnung.
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Der Preis für Freshdesk beträgt hier bei Freshdesk Omni Pro 79 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, wobei Freddy AI Agent-Sitzungen in 100er-Paketen für 49 US-Dollar gekauft werden und das Freddy Copilot-Add-on 29 US-Dollar pro Agent kostet. Beide Spalten verwenden veröffentlichte Listenpreise in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft am 2. August 2026. Lavenity ist außerdem in EUR, NOK und UAH erhältlich.
Drei Gründe, warum Teams Freshdesk verlassen
KI-Pakete lassen sich schwer budgetieren
Bei Sitzungspaketen kaufen Sie entweder zu Beginn zu viel oder müssen mitten im Monat nachbuchen. Enthaltenes Volumen plus fester Preis pro zusätzlicher Antwort macht die Prognose zu einer einfachen Rechnung.
Weniger Produkte, die synchron gehalten werden müssen
Support Desk, Omnichannel und Freddy sind getrennte Käufe mit eigenen Grenzen. Lavenity ist ein Workspace mit einem gemeinsamen Berechtigungsmodell.
Einrichtung in Stunden statt Wochen
Installieren Sie das Widget, verbinden Sie Ven mit Ihrer Wissensbasis und binden Sie die Kanäle an. Dafür brauchen Sie weder Implementierungspartner noch eine Lizenzplanung für jede einzelne Person.
Lavenity und Freshdesk im direkten Vergleich
Die wichtigsten Unterschiede bei Lizenzen, KI-Paketen, Kanälen und Integrationen.
| Was Sie vergleichen | Lavenity | Freshdesk |
|---|---|---|
| Abrechnung | Pro Workspace, ab 27 $ pro Monat | Freshdesk Omni pro Agent, etwa 29–119 $ pro Monat |
| Teamgröße | 3 Personen in Starter, 10 in Growth, unbegrenzt in Scale | Jeder Agent benötigt eine kostenpflichtige Lizenz |
| Autonome KI | 1.000–2.500 Antworten inklusive, danach 0,085 $ je Antwort | Freddy-Sitzungen als Pakete, etwa 49 $ je 100 |
| KI für Mitarbeiter | AI Assist und AI Compose ab Growth enthalten | Freddy Copilot wird zusätzlich pro Agent berechnet |
| Kanäle | Website-Chat, E-Mail, Telegram und Instagram Direct | Breites Omnichannel-Angebot einschließlich Telefonie |
| Quellenbasierte Antworten | Mehrere Quellen mit Übergabe an das Team | Wissensbasis und Bot-Flows |
| Auswertungen | Reaktion, Lösung, KI-Leistung und Übergaben | Tiefergehende Analytics in Pro und Enterprise |
| Integrationen | Gezielte Integrationen, kein Marketplace | Großer Marketplace und Freshworks-Suite |
Freshdesk schrittweise an einem Tag ablösen
Widget, vorhandene Artikel und Kanäle können nacheinander wechseln; ein Ticketschema müssen Sie nicht nachbauen.
Widget aktivieren
Installieren Sie ein Script-Tag oder nutzen Sie die geführte Einrichtung. Neue Website-Chats erscheinen sofort in Lavenity.
Wissen übernehmen
Vorhandene Lösungsartikel werden zu Quellen für Ven, bestehende Antwortbausteine zu Saved Replies.
Kanäle umstellen
Verbinden Sie Support-E-Mail, Telegram und Instagram Direct, sobald das Team sicher mit der neuen Warteschlange arbeitet.
Häufige Fragen zum Wechsel von Freshdesk
Was ist 2026 eine gute Alternative zu Freshdesk?
Für ein vollständiges Contact Center mit Telefonie und großem Marketplace bleibt Freshworks stärker. Wenn Ihr Team hauptsächlich Shared Inbox, Website-Chat, Messaging und einen KI-Agenten braucht, deckt Lavenity diesen Ablauf ab 27 $ pro Workspace und Monat samt enthaltenem KI-Volumen ab.
Ist Lavenity günstiger als Freshdesk?
Für viele Teamgrößen ja. Freshdesk Omni Pro kostet jährlich abgerechnet etwa 79 $ pro Agent und Monat; zehn Agenten liegen damit ohne KI bei rund 790 $. Lavenity Growth kostet 71 $ pro Workspace, enthält zehn Teammitglieder und 1.000 autonome KI-Antworten.
Wie viel kostet Freshdesk 2026?
Freshdesk Support Desk nennt bei jährlicher Abrechnung ungefähr 19, 55 und 89 $ pro Agent und Monat, Freshdesk Omni etwa 29, 79 und 119 $. Freddy AI Agent kostet ungefähr 49 $ je 100 Sitzungen, Freddy Copilot rund 29 $ pro Agent und Monat extra.
Hat Lavenity einen KI-Agenten wie Freddy?
Ja. Ven AI Agent antwortet autonom aus Ihrer Wissensbasis und übergibt bei Unsicherheit den vollständigen Kontext. Ven AI Assist und AI Compose helfen dem Team zusätzlich beim Entwerfen, Überarbeiten, Übersetzen und Zusammenfassen.
Kann Lavenity Freshdesk ersetzen?
Für viele supportorientierte Teams ja. Wer Freshdesk-Telefonie, Field Service oder weitere Teile der Freshworks-Suite nutzt, benötigt dafür weiterhin Freshdesk oder ein anderes spezialisiertes Produkt.
Was kann Freshdesk, das Lavenity nicht bietet?
Freshdesk hat tieferes Ticketing, Telefonie, einen großen Marketplace und die Anbindung an weitere Freshworks-Produkte. Help Center, API, zusätzliche Omnichannel-Funktionen und Round-Robin-Routing sind bei Lavenity geplant und klar als „bald verfügbar“ ausgewiesen.
Wie lange dauert die Migration von Freshdesk?
Viele Teams sind noch am selben Tag startklar. Widget und Kanäle lassen sich in Minuten verbinden, vorhandene Artikel bleiben als Wissensquellen nutzbar. Bei Bedarf laufen beide Produkte einige Tage parallel; die 14-tägige Testphase benötigt keine Kreditkarte.
Wie zählt Lavenity KI-Antworten?
Gezählt wird nur eine autonome Nachricht, die Ven tatsächlich an einen Kunden sendet. Entwürfe, Vorschauen, interne Vorschläge, Zusammenfassungen, Neuformulierungen und Wissensindexierung verbrauchen das enthaltene Volumen nicht.
Drei Freshdesk-Kostenblöcke werden zu einem Workspace
Teamlizenzen, autonome KI und KI-Unterstützung werden in einem planbaren Tarif mit veröffentlichtem Mehrnutzungspreis zusammengeführt.